行業動態
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11月23+
【金牌客服】如何機智應對那些所謂難纏客戶
194 閱讀直入主題，當我們客服人員在日常的工作中，跟客戶發生了矛盾，我們要怎么有效進行協調，達到解決問題的目的。 減少私人情緒 當我們和顧客發生矛盾的時候，如果我們不能有效控... -
11月22+
【電商動態】粉絲經濟成為用戶戰略
188 閱讀隨著互聯網的高速發展，粉絲經濟這個詞漸漸出現在大眾的視野。而且值得注意的是，粉絲經濟不再局限于對于某位明星的追捧，在消費升級的時代，眾多消費平臺的數據顯示，粉絲人... -
11月21+
【行業資訊】個性化服務讓發展更有潛力
129 閱讀在這個物質充裕的年代，大部分顧客在進行消費的時候，關注的除了產品自身的價格和功能，更多時候會很在乎購買過程中便捷化、個性化的用戶體驗。針對社會和消費者需求的變化，... -
11月20+
【金牌客服】做好用戶體驗，讓我們的時代盛開
161 閱讀我們生活的這個時代，充滿了不確定性，每一秒都在改變。各行各業對于自身的標準都在不斷提高，因為顧客對于 用戶體驗 的要求越來越高。所以現在幫助我們在市場中占有一席之地... -
11月19+
【客服干貨】客服如何有效緩解壓力
179 閱讀客服這個崗位是十分鍛煉人意志的，一個優秀的客服要上能知識技巧融會貫通，下能心理學領域涉獵不淺，學會及時調整自己的情緒是客服們入職的必修課。很多上海網萌的小伙伴在進... -
11月16+
【金牌客服】發掘深層次問題，提升用戶體驗
166 閱讀隨著 客服行業 的高速發展，由此產生疑問，現實中客服行業的發展與自身的服務水平是否達到了一致的標準。提升用戶體驗是一個大的目標，究其基本我們需要的是做好最基本的服務... -
11月15+
【客服干貨】論客服話術的影響力
168 閱讀客服 人員的影響力是不可忽略的，作為一名專業的客服人員，我們需要學會分析影響問題的各個要素，這樣才能從根源上解決問題。 買家進入店鋪，會直接下單的原因無非兩種：一是... -
11月14+
【金牌客服】優秀的客服帶來有效的轉化率
135 閱讀很多商家在進行產品營銷的時候，為了進行精準營銷，前期會花費很大的投入去進行精準推廣。比如一些常見的方法：推出爆款、關鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的，... -
11月13+
【行業動態】雙十一電商客服售后注意事項
127 閱讀剛過去的天貓雙十一全球狂歡節充分展現了國人強大的剁手能力，根據阿里官方公布的實時數據，截至11日24:00:00時，2018年天貓雙十一全球狂歡節總交易額達到了2135億。今年雙11，天貓... -
11月08+
【金牌客服】大促如人生，時刻準備著
198 閱讀今天是大促進入倒計時的第三天，對于電商服務團隊來說，這是一年中最激烈的一場戰役。外行看熱鬧，內行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰狀態，而是在大促...
