隨著客服行業的高速發展，由此產生疑問，現實中客服行業的發展與自身的服務水平是否達到了一致的標準。提升用戶體驗是一個大的目標，究其基本我們需要的是做好最基本的服務。那么就有一些深層次的問題需要被發掘，被解決。

             為什么覺得客服行業不好做，無外乎以下幾個原因——

             覺得公司不重視，人力物力財力各方面資源不到位；服務成本比較高，培訓一個專業的客服人員，可能要花費很大的投入，而行業整體人員流失率又是比較高的，沒有一個夯實的基礎等。

             但是繼續深層次去思考問題，從自身去思考問題，就會發現一些對我們自身更切實更有用的問題所在，并能從根本上達到改善。我們可以從以下幾個關鍵點去看待問題——

             心態在很多時候是決定了我們的工作態度和最終工作效果。在高度發展的浪潮中，客服行業的管理成員的心態也會開始變得浮躁不安。因為一方面想著新時代新技術新概念，高談闊論間就是企業的未來，行業的未來...另一方面，對于工作中真正出現的那些問題又沒有心思去關注?？傊痪湓?，好高騖遠不可取，踏踏實實做好本職工作比很多的高談闊論都有實際效果。即使有能力，也要一步步來，不能跨度太大。

             其次是固步自封。現在市場的變化速度是非?？斓?，經營模式和策略是需要不斷調整和嘗試的。行業自身的發展需要不斷主動賦能，我們客服行業的管理思維和運營思維也需要日新月異的改變。而行業中的個別管理人員，仍然愿意拿自己那一套老概念固步自封，為了維持自己的權威性而阻礙了客服行業的創新，客服行業需要被注入新的血液，新的律動。而用戶體驗也不能只停留在口頭上。

             最后還是回到了管理這個老生常談的問題。客戶不認可我們的服務，肯定是因為我們的工作出了問題。在一個團隊中，利己和堅持初心總有一方要退讓，管理者的風格和性格從很大程度上決定了團隊整體的氛圍，是積極上進還是懶散消沉。管理者需要制定相應的規則去約束員工的行為，同時也要言傳身教地遵守秩序。在能力范圍之內去爭取更多的權益，資源是一個空間，它的權限都是依據管理者的能力去不斷開發的。