行業動態
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2月14+
【客服干貨】客戶服務運營原則
131 閱讀作為專注于 客服外包 的企業，上海網萌為了更好地服務廣大客戶，提升客戶服務水平，樹立良好地企業形象，保證各服務部門的服務質量，客戶服務及相關人員需要認真遵守執行以下... -
2月01+
【客服干貨】對于客服工作的認知
180 閱讀電商客服是承載著顧客投訴、訂單業務受理、通過阿里旺旺等相關渠道獲取參與顧客調查、與顧客直接聯系的一線業務受理人員。在電商 客服外包 行業，客服工作者們對自己的工作認... -
1月31+
【客服干貨】售后客服的服務細則
178 閱讀售后客服的主要職能發揮顧名思義是在產品完成銷售之后，只要產品被寄出，所有的問題就歸售后來處理，包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中差評處理等。要做到，所有的... -
1月30+
【客服干貨】關于淘寶平臺的管理規則
177 閱讀淘寶規則是為促進開放、透明、分享、責任的，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序的協議。淘寶規則只有在用戶出現違規的時候才適用，而違規行為的認定與處理，應... -
1月29+
【客服干貨】售前客服的要求
178 閱讀售前客服是詢單轉化的重要因素，作為專業的客服外包行業，我們需要更好的關注到對于售前客服的要求，這里將從多個方面來分析售前客服的綜合屬性。 首先是售前客服需要具備的基... -
1月28+
【客服干貨】客戶服務的處理流程
160 閱讀任何一個行業都有自己的規章制度， 客服外包 行業的規章制度是十分明確的。客服人員們不僅要遵循企業內既定的規章制度，在范圍內進行服務；另一方面，我們還需要遵循合作平臺... -
1月25+
【客服干貨】客服管理人員的職責
177 閱讀在電商 客服外包 企業，客服部門的重要性不言而喻，它是整個公司聯系客戶關系的紐帶。一方面維護客戶資源，防止客戶流失，另一方面，提供優質的后續服務，打造客戶粘度和忠實... -
1月24+
【客服干貨】客服中心質檢的重要性
176 閱讀客服行業的發展，從呼叫中心到越來越重要的客服外包企業。這是整體的趨勢所向，互聯網經濟的時代， 客服外包 行業應運而生。經歷了成立成長，再漸漸趨向于成熟的階段。 客服外... -
1月23+
【客服干貨】如何合理看待客服質檢中的情緒對立
182 閱讀客服團隊的管理者們有時會面臨到這樣的問題，在進行質檢的過程中，客服人員往往會因為過于嚴苛的質檢管理，而產生一種對立的甚至是拒絕的情緒。上海網萌 客服外包 作為專業的... -
1月22+
【客服干貨】客服人員的催付技巧
110 閱讀有些顧客在下單后并未及時進行支付，這種情況也是常見的。我們作為客服人員，就需要掌握相關催付技巧，以促成訂單的順利達成。上海網萌 客服外包 ，持續為您提供相關干貨知識...
