一、 運(yùn)營(yíng)如何培 養(yǎng) 靈活的員工 這就意味著怎么更好地在運(yùn)營(yíng)中調(diào)動(dòng)員工的積極性。 1、績(jī)效考核 績(jī)效考核什么，員工就會(huì)去做什么。績(jī)效考核發(fā)揮效力主要是引導(dǎo)了員工的注意力。要...

【電商干貨】關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)的那些細(xì)節(jié)定位 電商運(yùn)營(yíng)，顧名思義，也就是利用運(yùn)營(yíng)思維將店鋪的價(jià)值大發(fā)揮到最大。作為一名優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)者，首先要了解的就是企業(yè)是給你框架和方...

客服 工作真的十分重要，她代表著一個(gè)店鋪的門面。如何去與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成銷售的目的，從根本上來(lái)說(shuō)，就是我們的表達(dá)方式會(huì)決定我們是不是一個(gè)合格的客服。看似簡(jiǎn)單的客服...

電商客服 的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用語(yǔ)的也就適當(dāng)分為這3個(gè)體系。在整個(gè)雙十一客服工作中，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商...

流量就代表更多的可能性，作為一個(gè)客服人員，我們更多時(shí)候就是在幫客戶爭(zhēng)搶流量，最大程度達(dá)成流量到銷量的轉(zhuǎn)化。那么在這個(gè)重要環(huán)節(jié)中，我們有以下幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題需要注意...

99大促的熱潮剛剛過(guò)去，接下來(lái)電商行業(yè)將要迎來(lái)年度促銷盛典雙十一大促。這往往也是電商客服們壓力最大的時(shí)候，責(zé)任重大。客服們不僅要奮戰(zhàn)在前線，面臨著龐大的工作量，還要肩...

作為一個(gè) 電商客服 ，除了要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、物流信息、發(fā)貨時(shí)間、店鋪?lái)?yè)面設(shè)置、寶貝詳情頁(yè)、店鋪活動(dòng)等基本信息熟悉與精通，其次也要具備充分的服務(wù)意識(shí)，真心實(shí)意地為買家服務(wù)。...

在我們客服的日常工作中，會(huì)遇到各種不同的問(wèn)題，這些問(wèn)題大多數(shù)來(lái)自于我們的客戶。比如：能不能還價(jià)啊，產(chǎn)品到底效果咋樣啊？是不是正品啊之類的......那么我們?cè)诠ぷ髦腥绾斡?..

我們一直在講要做更好的服務(wù)，如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們能提供怎樣的服務(wù)更是決定了我們的發(fā)展層次。尤其是電商客服行業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，我們所能提供的服務(wù)更加便利和豐...

客服中心有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如硬性的設(shè)備故障斷網(wǎng)、斷電、警報(bào)及火災(zāi)等，或者是一些媒體采訪等公共危機(jī)處理。為了保障客服中心的穩(wěn)定運(yùn)行，提高我們客服人員的異...