誰(shuí)做好服務(wù)，誰(shuí)將在未來(lái)贏得更多的商機(jī)阿里巴巴ceo吳敏芝。 在全渠道數(shù)字化，大規(guī)模智能化的趨勢(shì)下，各企業(yè)紛紛利用自己的用戶和技術(shù)積累開(kāi)拓自己的智能服務(wù)。以阿店小蜜為例，...

在當(dāng)下這個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，對(duì)于客服中心的管理者來(lái)說(shuō)，能明確把握績(jī)效精神和績(jī)效主義的不同內(nèi)涵并將其作用發(fā)揮到最大，這決定了我們是在主動(dòng)為員工賦能還是在強(qiáng)制性灌輸...

我們做電商客服外包的，會(huì)接觸到不同類型的合作商。這就要求我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)迅速對(duì)接店鋪的所有產(chǎn)品信息，以便在服務(wù)時(shí)候能夠充分表達(dá)、應(yīng)對(duì)客戶的需求。我們?cè)趲椭献魃毯涂?..

通常而言，客服人員的工作主要涉及如下內(nèi)容：分析客戶的需求和滿意度，處理客戶的投訴，提高客戶忠誠(chéng)度，管理客戶信息等。其中，處理客戶投訴和提高客戶忠誠(chéng)度是客服人員工作...

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)萌），作為電商企業(yè) 客服服務(wù)外包 的領(lǐng)導(dǎo)者，用7年的時(shí)間，從一個(gè)十幾人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展到全國(guó)13個(gè)分支機(jī)構(gòu)。網(wǎng)萌業(yè)務(wù)輻射全國(guó)，和幾千...

作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿型企業(yè)，上海網(wǎng)萌一直以來(lái)致力于為客戶提供更好的服務(wù)。關(guān)于上海網(wǎng)萌成功運(yùn)作的各個(gè)方面，這里將為大家整理解疑答惑。 問(wèn)：作為新型的電商平臺(tái)，上...

隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對(duì)于 電商客服 這一工作角色來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有一套非常全面的體系去衡量了。店鋪客服作為店鋪的前端工作者，是商家和客戶的重要樞紐和溝通橋梁。據(jù)統(tǒng)...

自河南鄭州空姐遇害案后，滴滴順風(fēng)車再發(fā)命案。8月25日凌晨4時(shí)，浙江溫州警方抓獲犯罪嫌疑人鐘某并確認(rèn)，乘坐滴滴順風(fēng)車從虹橋鎮(zhèn)前往永嘉的浙江女孩趙某已被強(qiáng)暴后殺害。滴滴出...

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們服務(wù)品質(zhì)要求逐漸提高；另外，信息技術(shù)的發(fā)展也使客戶數(shù)據(jù)搜集與處理的重要性日益顯現(xiàn)，這使客服崗位具備了更多專業(yè)性的發(fā)展空間。 所謂多元化指集成本、利...

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)業(yè)越來(lái)越被重視，這也意味著各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。想要在這樣的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中站穩(wěn)腳跟，客服服務(wù)是首要考慮的問(wèn)題。正所謂銷售是骨，服務(wù)是血。客服文...