很多商家在進行產品營銷的時候，為了進行精準營銷，前期會花費很大的投入去進行精準推廣。比如一些常見的方法：推出爆款、關鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的，但是流量的轉化才是最終的目標。

             那么如何有效促進流量的轉化呢，很多商家花很大資金引來了流量，但是卻沒有關注到核心環節——客服。客服直接面向我們的客戶，是進行有效溝通的首要途徑。所以對于客服的專業性要求是十分重要的，專業的客服帶來的詢盤轉化的價值，有效提升在店鋪中的權重。
什么是優秀的客服的標準呢？

             首先客服必須懂產品——

             流量是有限的，但是產品不會是每一個人都需要的東西。作為一個專業的客服，我們需要做的就是及時了解產品的相關信息。客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，你需要在客戶咨詢的第一時間，給到客戶想要的訊息。比如產品的特征、功能、注意事項等。響應的時間和對產品的掌握程度影響了詢盤的轉化率。

             其次要分析客戶心理

             不同時間段的客戶是不同的應對方式。夜間下單的客戶一般會稍微著急一點，但是我們作為專業的客服是不能著急的，該有的流程一定要跟客戶講清楚，細心交代產品的內容細節。而且對于客戶的咨詢一定要從溝通上進行連續，其中要注意的是，那個前幾分鐘客戶的購買意向是最強烈的，沖動型購物一般都是下單越快，成功率越高。時間一長，思考的時間越長，客戶有可能就瞬間恢復理智，這樣我們可能就會因此錯失一單。
 
             最后要學會關聯銷售

             推薦產品就要學會能根據客戶的需求方向去“說”。“說”就是向客戶做介紹產品，繼而要引發這個客戶對你所推薦的產品的產生興趣，并且根據他的反應調整推薦產品的方向。

             向買家推薦產品，并不是說只要一味地、沒有技術含量地硬性推薦就可以的，這樣只會讓客戶覺得反感而離開。在線銷售客服做關聯商品推薦的時候，不但要全面考慮產品相互之間的共性，還需要通過數據摸索出店鋪內以往所有買家購買產品時候的規律，那么我們的關聯商品推薦才能達到更好的效果。

             如果你家的客服不專業，那么你就在一定程度上失去了有效的轉化率。如果覺得培養一批專業的自營客服是一件消耗人力物力時間的事兒，那么選擇一家專業的客服外包機構是十分必要的。上海網萌，專注于客服外包，是您的不二之選！