在這個物質充裕的年代，大部分顧客在進行消費的時候，關注的除了產品自身的價格和功能，更多時候會很在乎購買過程中便捷化、個性化的用戶體驗。針對社會和消費者需求的變化，主動挖掘潛在市場，推出相契合的產品和服務，這才是進步的服務。

               我們都知道亞馬遜的Prime會員制，它的服務計劃是一項方便注冊會員購物的增值計劃。新會員在免費試用30天過后是進行收費的，實行年費制，年費為99美元/年，在這一年的服務有效期內，在亞馬遜購物不限金額、重量提供免費的2日達送貨服務。如果我們使用轉運的話，可以更快的使自己購買的商品到達美國轉運公司地址，縮短海淘購物時間。

               在美國，快遞當日達是非常具有吸引力的。因為美國人居住的地方大多是比較分散的，物流一般會在一個星期左右。但是在中國這項服務就沒有其增值價值了，那么對于中國會員來說，應該有怎樣的個性化服務比較好呢。

               針對中國用戶，京東首次創新，推出了電商付費制的PIUS會員制度。

               剛性198元年費，按照“銅牌、銀牌、金牌、鉆石”等不同用戶等級提供購買折扣，最低的鉆石會員每年需支付148元。剛性年費帶來的是更有“設計感”的增值服務，共包含10倍購物返京豆、全年360元運費券大禮包、愛奇藝VIP會員、免費上門退換貨等共計十項權益。京東PLUS會員需要不斷通過更高頻、更大額的消費，從而更充分地享受到京東提供給PLUS會員的專屬權益。

               公開資料顯示，京東的會員續費率在2017年也達到74%，如果算上不到兩年的歷史，這在一定程度上能夠說明京東“PLUS會員”的成功?；蛘哒f，一大半的會員認為付費是值得的，他們愿意繼續享受這樣的服務與優惠。

               京東從顧客的角度出發，以權益的形式提升用戶體驗。將電商提供給顧客的各種服務進行整合，帶來更加直觀的體驗和感受。并以此強化電商的差異化競爭優勢，提升顧客忠誠度。

               從顧客需求出發，定制化服務，在未來，才具有更大的發展空間。