行業動態
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11月05+
【大促動態】如何有序安排大促期間的各項工作
176 閱讀在線客服作為奮戰在前線的工作人員，雙十一無疑是一場硬仗。龐大的咨詢量和爆漲的流量，讓客服人員們應接不暇。這個時候一些電商公司最常見的現象就是其他部門的員工被派遣支... -
11月01+
【大促動態】雙十一沖刺時刻，營銷決定成功率
188 閱讀雙十一大促已經剩下不到兩周的時間了，現階段已經到了雙十一的沖刺時刻。上海網萌作為專業的電商客服外包企業，雙十一大促期間，除了自身的人員儲備和升級，對于行業的動態，... -
10月29+
【金牌客服】大促期間客服如何有效減壓
178 閱讀眼下雙十一大促已經近在眼前了，電商行業的各個環節都已經準備就緒。 客服們的壓力從雙十一預熱到十一月份月底都是持續加強的，于是怎么控制自己的情緒，怎么有效緩解壓力是當... -
10月26+
【大促動態】面對大促，客服團隊怎樣高效運轉
189 閱讀面對大促，我們作為客服工作周期和工作量都會驟然增加，那么客服團隊如何有效應對大促現場呢。專業的客服團隊會有一套完整的體系流程。 明確目標 在準備一場大促的時候，我們... -
10月25+
【行業動態】迎大促，我們需要能解決客戶問題的客服
105 閱讀及時響應，也不意味著能解決問題，這是很多客服人員會表現出來的問題。表面是客服人員能力的不足，但深層次的問題是以解決客戶問題為導向的流程體系的缺失或失效，再或者換句... -
10月23+
“贏”戰雙十一，做好營銷促轉化
176 閱讀眼下雙十一就要來臨，早在十月初，我們電商人就已經進入了雙十一的籌備。商家們除了要做好多方資源的整合，比如充足的在線 客服 人員。還需要做好雙十一的相關營銷。好的產品... -
10月15+
備戰雙十一，網萌人在行動
164 閱讀雙十一大促在即，電商們都已經在緊鑼密鼓的準備過程中。每一個電商人都知道，雙十一帶來的不僅是機遇和流量的噴涌，更是一種巨大的挑戰！上海網萌作為電商客服外包行業的標桿... -
10月09+
【雙十一大促】如何構建一支高效的客服團隊
129 閱讀雙十一大促在即，對于電商們來說，這將是一年中最忙碌的時刻，競爭激烈程度也是不言而喻。說到雙十一大促，我們不可或缺的因素就是客服團隊。作為沖在第一線，連接商家和消費... -
10月08+
【行業動態】互聯網時代下，客服中心的變革
184 閱讀客服的中心的發展決不是一種偶然，技術上經歷了從傳統呼叫中心到傳統客服軟件和PC端網頁在線客服，再到現在以云客服和智能機器人引領的智能客服。大形勢發展的背后是企業在大... -
9月30+
【金牌客服】備戰雙十一，這些事項你必須要警惕
118 閱讀雙十一狂歡盛典即將來臨，作為一個電商人，這可能是我們一年中最忙碌的時刻。備戰雙十一也是非常關鍵的環節，為了有效規避失誤的風險，上海網萌整合了歷年備戰雙十一大促的經...
