行業動態
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12月12+
【行業動態】如何看待新客服時代
192 閱讀在過去的五年中，客戶服務領域對于技術演進帶來的業態改變，相比其他行業感受會更加真切。人工智能、大數據技術在迭代或者顛覆傳統的工具化應用的同時，也在一步步重構客服中... -
12月11+
【客服干貨】客戶服務的職能
126 閱讀一支專業的客服團隊，對于職能的分配是十分明確清晰的，從整體上來說，主要分為對內和對外兩大類。上海網萌作為專業的 客服外包 團隊，以下是對于客服人員們的職能分工具體的... -
12月11+
【金牌客服】客服的品格
167 閱讀直入主題，專業的客服人應該具備怎樣的品格 一、 寬容與忍耐 寬容是一種美德，忍耐是一種氣度。 客服 人員需要有包容心，要學會站在客戶的角度去思考問題。現在我們也一直在講... -
12月11+
【客服干貨】客服人員需要具備的技能素質
153 閱讀綜合素質是考核一個客服人員優秀與否的關鍵性指標，這里我們要說到的是關于客服人員的技能要求，上海網萌作為資深的客服行業領軍者，對于 客服 人員各方面的培訓一直追求精益... -
12月11+
【客服干貨】各階段客服工作的明確分工
117 閱讀作為專業的客服人員，我們明確了解不同階段的客服服務工作內容都是不盡相同的。客服工作主要分為三個主要階段。 售前服務一般是指在銷售產品之前為客戶提供的一系列活動，如市... -
11月30+
【客服干貨】一個專業客服應該具備的素質
105 閱讀作為一個 客服 應該具備什么素質？作為一名優秀的客服，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等... -
11月29+
【客服干貨】讓話術變成我們最有利的武器
148 閱讀我們客服工作人員在和客戶進行交涉的時候， 話術 就是我們之間溝通的直接橋梁。甜言蜜語固然是好聽的，但是實際能解決問題才是關鍵，畢竟客戶來咨詢我們的時候，是想要能解除... -
11月28+
【客服干貨】挖掘需求，提供精準服務
168 閱讀在我們作為客服的日常工作中，向客戶提問是我們獲取客戶需求的主要途徑。我們作為客服人員，專業的產品知識是必須要進行掌握的，但我們不能要求我們的客戶成為專業的買家。所... -
11月27+
【客服干貨】熟練使用小工具，提高工作效率
188 閱讀熟練使用淘寶的旺旺工具，不僅可以提高我們的工作效率，還可以減少交流的障礙，使溝通變得更加順暢。 小編作為上海網萌的客服工作人員，為大家整理了一些相關的知識 1．點擊右... -
11月26+
【客服干貨】學會有效提問，關聯銷售
166 閱讀淘寶客服如何向客戶推薦產品？推薦產品就要學會能根據客戶的需求方向去說。說就是向客戶做介紹產品，繼而要引發這個客戶對你所推薦的產品的產生興趣，并且根據他的反應調整推...
