行業動態
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6月17+
【客服干貨】人工客服和智能機器人客服優劣勢
161 閱讀隨著人工智能技術的發展，未來智能機器人客服的應用場景是一片光明。因此，一部分人認為，在未來不久，智能機器人客服會取代人工客服；但還有一片聲音表示，人工客服永遠不會... -
6月17+
客服外包團隊的具體管理方法
167 閱讀很多人可能對電商客服的作用還停留在回答客戶問題這個層面，所以一些中小型商家和一些私人商家在雇傭自營客服或者自己直接親身上陣的時候，就會疏于對客服職位的管理，以至于... -
6月12+
客服外包公司如何高效為商家賦能
123 閱讀除了為大型的成熟的知名電商品牌進行 客服外包 項目上的合作，網萌所服務的客戶中，有很大一部分是中小型店鋪、個人賣家以及新開店鋪的初級買家。這些商家在經營店鋪的過程中... -
6月11+
【金牌客服】如何更好地貫徹服務思維
176 閱讀上海網萌作為專注于 客服外包 服務的企業，為了更好地貫徹企業的服務思維，在企業內部形成一種良好的文化氛圍，客服人員與客戶之間產生共情是很重要的。其中有4個關鍵要素可以... -
6月05+
【客戶管理】產品思維到服務思維的轉化
126 閱讀在B2B的大環境下，企業已經開始意識到客戶對于產品及其功能的興趣越來越小，而對于為業務流程增加價值的 服務體驗 越來越關注。為了更好地滿足客戶需求的服務供應，企業需要深... -
6月04+
【金牌客服】如何有效控制客戶的流失率
100 閱讀在經濟環境不景氣的時候，很多企業會通過提高產品的價格和降低成本來提升企業的利益。作為專注于電商數據化服務的 客服外包 企業，我們通常會考慮到的是如何有效控制客戶的流... -
6月03+
【客服干貨】618大促客服實用的應對指南
157 閱讀眼下618大促已經近在眼前，各大電商平臺以及商家們早已進入了緊張嚴密的活動籌備中。網萌作為專業的 客服外包 公司，已經為數千家電商品牌服務過大促現場，對此有著專業高效的服... -
5月23+
【金牌客服】正視客服與客戶之間的關系
167 閱讀客服和客戶之間容易產生矛盾的點就在于，情緒或者處理問題方式之間的摩擦。作為專業的 客服外包 公司，我們在長期的工作積累中發現：顧客在尋求客服幫助的時候，比如售后問題... -
5月20+
【客戶管理】從西安奔馳維權事件思考客戶服務
179 閱讀前陣子在網上掀起熱議的西安奔馳維權事件，到目前為止，事件以雙方友好協商告終。但是這也給奔馳品牌方帶來了不小的沖擊，造成了一定的負面影響，從客戶服務的角度來看，這是... -
5月17+
【金牌客服】如何精準定位用戶體驗的提升
178 閱讀客服外包 作為一個以服務為主要導向型的企業，在對于服務形式升級上面，一直需要不斷更新，以更好地關注到用戶體驗。現在的消費者對于服務品質的要求越來越高，大有向專家型發...
