客服外包作為一個以服務為主要導向型的企業，在對于服務形式升級上面，一直需要不斷更新，以更好地關注到用戶體驗?，F在的消費者對于服務品質的要求越來越高，大有向專家型發展的趨勢，如果我們不能主動的去升級服務，只會越來越處于被動的地位。那么我們的客戶體驗，問題出在哪里呢，要如何精準找到它的定位呢？我們從以下這幾個方面來分析——

           一、重視客戶反饋

           客戶的反饋往往是最直接有效的來源，幫助我們找到需要提升的方向。客戶的投訴，客戶的評價，客戶的建議等。如果你不能從這些客戶問題重去發現問題，機制僵化，思維固化，那你所謂的服務升級就像是無頭蒼蠅沒有方向的亂竄。同樣的，如果你覺得你的客戶沒有任何反應，甚至連投訴都沒有。這可能說明你的客戶對你的產品非常無所謂，甚至是失望。當然反饋也應當是新鮮的、善意的、理性的，我們從收集來的反饋中，篩選出出錯的環節，那些惡意投訴也無法反應出我們服務的真實水平。重視客戶反饋旨在保證用戶體驗的持續提升，以及創造更優質的服務。

           二、轉換為用戶視角

           除了收集用戶的反饋，我們更需要具有主觀能動性。做好服務的人一定得是主動意識很強的，要有強烈的用戶視覺。要善于把自己代入用戶體驗的場景，眼光甚至要比真正的用戶更加挑剔。從其他糟糕的用戶體驗中，來反向推演自己的服務，對于客戶的需求和心理的把握要很精準。要比客戶先一步發現他更多的需求以及想到對應的策略。

           三、比較和專注

           客戶在進行選擇的時候，是不斷比較的。就拿我們來說，市面上的客服外包企業也是不計其數，資質參差不齊。作為同行業的競爭者，不要一味抵觸你的競爭者。所謂擇其善者而從之，善于看到別人的閃光點并汲取精粹的企業，就有機會在一眾競爭對手中脫穎而出。

           說到服務好，我們可能大部分人腦海中的第一個反應是海底撈。同為餐飲行業，為什么海底撈可以以服務好而脫穎而出，甚至形成一種品牌效應。因為海底撈的服務足夠專注。他們的宗旨十分明確，就是做服務，做好服務。這對我們做服務外包的企業來說，也是一個很好的啟示。以客戶為中心，用心為客戶創造價值。