行業動態
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3月27+
【客戶服務】如何提升客戶忠誠度
180 閱讀電商 客服外包 行業的興起，在很大程度上成為電商企業和客戶溝通的主要聯絡接觸渠道之一。因此 客服外包 企業質量的好壞，成為客戶判斷企業服務好壞以及是否繼續選擇產品和服務... -
3月26+
【客服管理】正確看待客服與質檢之間的關系
178 閱讀客服外包 企業作為完整的組織架構，在對于客服人員的管理上，質檢和客服的關系是密不可分的。很多人覺得客服和質檢的關系是有對立情緒的，因為質檢人員的人為判定決定著客服人... -
3月25+
【客服管理】設定員工激勵機制的必要性
169 閱讀在對客服人員的管理中，從績效指標到壓力設計，都需要有一套完善的，明確可行的獎懲機制，這是客服人員服務質量的根本保障。這里要說的是激勵機制的設置，以及它的作用。上海... -
3月22+
【電商運營】淘寶店鋪運營實操技巧
180 閱讀作為一個合格的電商 客服外包 企業，除了關注承接店鋪的目標銷售額，更需要關注店鋪的推廣運營能力。對于一些淘寶商家新手或者是比較零散的商家來說，自身的能力可能還有所欠... -
3月21+
【客服干貨】如何規劃客服中心人員架構
175 閱讀在這個體驗為王的時代，企業與客戶之間不再是單純的錢貨交易，而是更多地關注用戶的感受，做好服務業日益突出和艱難。電商 客服外包 企業的衍生，也是服務業發展趨勢的表現，... -
3月20+
【客服干貨】如何進行電商客服績效考核
190 閱讀電商客服企業會有一套完整的客服管理體系，其中包括對于客服績效的考核也會有系統的方案優化。成熟的績效方案，可以有效激勵客服人員，行成良好的企業文化氛圍。上海網萌作為... -
3月19+
【營銷干貨】從心理學分析客戶類型
142 閱讀作為電商 客服外包 行業的客服人員，我們會深刻感受到在與客戶的交談乃至成交過程中都會經歷一系列復雜、微妙的心里活動。學會分析總結客戶的心理活動，你就能有效而迅速地展... -
3月18+
【客戶服務】如何區分客戶類別
177 閱讀作為 客服外包 的客服人員，在與客戶進行日常的溝通交流時，可以嘗試為自己的客戶建立相應的標簽，對客戶進行分類。這不僅是有效識別客戶或者是潛在客戶的一種途徑，也是對于... -
3月15+
【運營干貨】如何穩定手淘首頁流量
109 閱讀客服和運營的關系是密不可分的，它們的核心都是服務。買家的體驗和最終形成的評價，關系我們運營方案的制定，而客服人員就是不斷地提供良好的服務，讓客戶感到滿意，引導客戶... -
3月14+
【運營干貨】影響手淘流量權重的因素
112 閱讀客服外包 和店鋪運營都是重中之重。客服作為電商行業最基層的工作人員，肩負著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。而店鋪運營專注于如何提升店鋪的流量以及如何...
