不少淘寶店鋪都會(huì)將客服分為售前客服及售后客服，一來可以讓工作內(nèi)容更明確，二來可以提升效率。而淘寶售前客服是與店鋪轉(zhuǎn)化緊密相關(guān)的，稍有不慎就會(huì)讓訂單流失，還可能...

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雙十一運(yùn)營之售前客服話術(shù) 雙十一期間，咨詢量暴漲。作為客服的你，需要提前備好話術(shù)。本商刻課程分售前、售中、售后三個(gè)階段，專門為你準(zhǔn)備了多個(gè)場景下的應(yīng)答模板，你一定會(huì)...

運(yùn)營規(guī)劃本質(zhì)上還是停在理論層面的，所以真正決定店鋪能否做出成績的，應(yīng)當(dāng)是店鋪管理者的執(zhí)行力。那我們應(yīng)該如何進(jìn)行高效執(zhí)行呢 以中小型商家為例，進(jìn)行講解。 當(dāng)自己的店鋪...

雙十一當(dāng)天，天貓當(dāng)日成交額高達(dá)2135億元！這場電商狂歡，對(duì)于廣大賣家來說，無異于是一次期末大考。而作為與銷量直接掛鉤的客服崗，再次成為大家關(guān)注的重點(diǎn)。很多商家表示，客...

如今人們是越來越注重自己的儀表問題了，不管是男性還是女性都有了護(hù)膚和化妝的需求，所以目前消費(fèi)市場算是比較龐大的，很多電商賣家看準(zhǔn)了市場，都想在這個(gè)領(lǐng)域分的美羹，賣...

如今電商市場，產(chǎn)品與價(jià)格差異化逐漸降低，而想要與其他商家拉開差距就要為客戶提供更有價(jià)值的商品！換句話來說就是，及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品的信息告知客戶，這樣您就能“先一步”抓...

目前市場上客服外包公司還是非常多的，有好的，也有不好的，你可以選擇本地的，也可以選擇異地的，沒有嚴(yán)格的區(qū)域限制！ 一般來說，正規(guī)的客服外包公司要具備以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：...

要確保客服工作的努力與付出是有價(jià)值的，就需要有一個(gè)合理的客服工作流程。流程運(yùn)營過程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會(huì)事半功倍。...

雙十一轉(zhuǎn)眼間就要到了，上海網(wǎng)萌電商認(rèn)為這時(shí)候商家不僅要做好店鋪運(yùn)營的準(zhǔn)備，在客服外包人員的安排上也需要花費(fèi)一些心思。接下來我們就來說說，雙十一之際商家要做哪些工作...