綜合素質是考核一個客服人員優秀與否的關鍵性指標，這里我們要說到的是關于客服人員的技能要求，上海網萌作為資深的客服外包行業領軍者，對于客服人員各方面的培訓一直追求精益求精。那么，作為一個專業的客服人員，應該具備哪些技能素質要求呢——

             一、良好的語言表達能力

             良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。

             二、專業技能過硬

             客服需要在一定時間內，對客戶店鋪信息進行高效快速的對接，其次對于店鋪產品專用的話術要熟練表達，精準溝通，促成高效轉化。客服人員的打字速度也是有所要求的，計算機的基本操作這一關也需要有嚴格的考核。打字速度在一定程度上也影響著對于客戶的應詢速度。

             三、豐富的行業知識和經驗

             豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。

             如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

             四、良好的傾聽能力

             客服人員要學會傾聽客戶的訴求，要有耐心，這樣才能更好地為客戶進行服務。

             五、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

             對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

             六、正確的服務理念

             上海網萌的核心價值觀就是“以客戶為中心，平等互助為本，堅持拼搏奮斗”。在整個服務行業領域，也是奉行“客戶至上”的服務理念，這樣才會從根本上提升客戶的用戶體驗！

             七、分析解決能力

             優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。