客服的中心的發展決不是一種偶然，技術上經歷了從傳統呼叫中心到傳統客服軟件和PC端網頁在線客服，再到現在以云客服和智能機器人引領的智能客服。大形勢發展的背后是企業在大環境下對于客服團隊的不斷認知更新和定位。

由此我們也可以充分認識到，時代賦予客服這個行業的價值已經越來越明確，價值和功能的實現不盡相同，但是客服中心作為一個企業的形式，已經不再是在價值的邊緣去試探，而是擁有獨立的企業精神，不再是任何產品的附屬價值。

電商發展的步履不停，在互聯網的屬性下，客服中心也不再局限于售前和售后服務，服務流程上更加趨向于一體化、全方位化。圍繞著客戶業務展開，以用戶體驗為核心貫穿整個服務周期。企業希望通過提供優質的服務體驗，洞察客戶的潛在痛點和需求，增強客戶的忠誠度。

同時面對智能化的趨勢，客服作為企業第一時間去跟客戶進行溝通接洽的人，需要及時了解到客戶的聲音和需求。智能客服便是一種應運而生的輔助方式，企業利用智能化的工具，及時響應全渠道下的客戶需求，通過海量客戶數據的積累、分析和沉淀，不斷推動產品的改進和流程的優化。客服的作用也不僅存于前端溝通和解決客戶問題，在企業內部來說，尤其是現在的電商企業，面對豐富的資源調控，客服本身作為一種資源去滿足客戶的不同需求。新時代的客服們自成體系，現在的客服外包行業就是大勢所趨的現象。因為專注才更專業，上海網萌作為電商客服外包體系的引領者，充分利用自身龐大深厚的客服團隊資源，不僅僅是溝通和服務，我們在對于引導產品改進和業務流程的提升方面也有著一定的調控作用，致 力于成為合作伙伴們的中堅力量，實現共創共贏。

大數據和人工智能技術的應用，我們提前通過精確的數據分析去構建客戶畫像，預判客戶意圖以進行個性化的服務和精準營銷。但是我們也不能完全依賴于智能客服，人工客服應該是不可動搖的中堅力量，畢竟人的感情才是正經需要去經營的，雖然現在這個時代注重的是高效率快速，但是服務業不止于如此，服務業需要溫度！愿我們都能成為有態度有溫度的客服人！