隨著經濟發展，人們服務品質要求逐漸提高；另外，信息技術的發展也使客戶數據搜集與處理的重要性日益顯現，這使客服崗位具備了更多專業性的發展空間。
 
所謂多元化指集成本、利潤、反饋、信息、關懷，等多維功能于一體的服務模式。而定制化則是指隨著顧客需求的不斷增長和變化，針對一些服務的細致化要求將會更高，服務體現為多元化，導致的結果就是定制化服務，即顧客要的就是我們做的。為此我們可以打造各個類目的專家型客服，以滿足顧客對服務的極致要求。
 
具體在業務方面，服務會更多地從對實物商品的服務轉化到虛擬商品的服務，服務增值的業務必將大大增加。從技術角度來講，隨著科技的發展，目前語音技術已經非常成熟，在線平臺技術發展也是非常快速進入相對成熟階段，基礎數據已經沒有問題，向著定制和系統集成方向發展。微信端將是客服系統技術的新戰場。隨著微信端的業務量驟增，微商、微店的興起，用戶對系統的要求必將更加旺盛。目前針對不同的定制微信端服務可以說還沒有一款成形的穩定的系統出現，都在摸索和改善。
 
從人員角度來看，有一種言論是說未來的客服將被自動智能應答系統所取代，我個人對此持否定或者觀望態度，因為服務的核心是人，體現的是人對人的價值，系統設備提高效率是優點，但是完全取代人還需要很長的路要走。所以今后不管是語音客服、在線客服還是微信客服，有兩個極致發展的方向：一是客服技能多樣化，即一專多能型，適用于多客服業務；二是需要大量的資深型專家，針對某些要求技術儲備和能力很強的業務，需要有匠心的一專到底的客服。
 
網萌擁有業內獨家的客服質檢完整體系，主要從三個方面體現：服務質量體系、服務質量管理和服務質量輔助。其中服務質量體系方面，主要通過標準化服務系列流程，對服務流程標準化、業務技能標準化、服務態度標準化和服務話術標準化進行嚴格審核監管；服務質量管理方面，主要通過制定不同項目的質量考核評分標準，并使用日、周、月報和典型案例庫等工具進行客服服務質量管理把控；服務質量輔導方面，主要通過定期的面對面溝通、典型案例分析課以及項目管理溝通會等方式，對產生的質檢問題進行有效的分析解決。最后，通過客戶滿意度調查，進行質檢服務質量的再評估再優化，從而持續全面提升網萌客服服務質量。全面滿足時代用戶的多元化要求。