雙十一轉眼間就要到了，上海網萌電商認為這時候商家不僅要做好店鋪運營的準備，在客服外包人員的安排上也需要花費一些心思。接下來我們就來說說，雙十一之際商家要做哪些工作能夠雙倍提升客服效率呢。
 
　　要合理地準備客服人手
 
　　預估雙十一當天總接待量
 
　　店鋪可以根據往年雙11當天客服接待量與往年雙11前一段時間（比如10月份）的客服日接待量做對比，發現趨勢規律，從而結合今年雙11前的客服接待量情況預估出今年雙11客服外包人員總接待量。
 
　　計算所需客服人手
 
　　上海網萌電商了解到通過預估雙11當天客服總接待量，在結合店鋪客服飽和日接待值（保證服務質量前提下的客服飽和接待量），可以計算出雙11當天所需的客服人手。
 
　　計算方式：所需客服人手=雙11客服總接待量/單客服飽和接待量
 
　　做好相關知識點的培訓
 
　　主要是利用好工具進行售前客服的問答配置以及效率提升，設置相關的關聯問題，能解決超過20%的高頻問題，有效的快捷短語，可以減輕客服的工作壓力。
 
　　對智能客服軟件要熟練運用
 
　　上海網萌電商建議可以在后臺進行多次的催單催付功能，還可對靜默下單的用戶進行引導
 
　　催單功能：客服外包人員針對咨詢未下單客戶可進行多次催單，設置不同話術，如果買家不購買，可引導對方加購或者收藏店鋪，這也是對提升店鋪有幫助喲~
 
　　催付功能：針對下單未付款的買家進行催付動作，可根據下單時間進行5-10分鐘時間段的自動催付，有機器人自動催付，可以避免人工客服來不及或者是漏催等弊端，追單這個動作萬萬不可忽視
 
　　關聯營銷：客服外包人員對于靜默下單的客戶可以進行店鋪關注、收藏等引導，或者是推薦關聯產品。
 
　　自動轉人工：買家有咨詢過相關問題購買內容都可在千牛對話框旁邊的小微工作臺上體現，如果是老客或者是重點跟進客戶，可進行自動轉人工客服切換，以便更好的服務客服進行轉化
 
　　上海網萌電商認為雙十一不僅是消費者的狂歡節，更是商家們的狂歡，一定要做好各方面的工作迎接它的到來，不論是大賣家還是中小賣家都要抓住這次機會。