電商客服公司是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。...

淘寶店鋪客服管理也是賣家日常工作的一項重要內(nèi)容，各個崗位只有熟悉了自己的工作職責(zé)之后才能更好的展開其他工作，下面小編就告訴你客服管理之售前工作職責(zé)有哪些？ 一、售前...

淘寶客服是店鋪日常運營關(guān)鍵的一環(huán)。而這其中，淘寶金牌售前客服是最先接觸顧客的人，起著接待、詢問、推薦等作用的，幫助售中和售后客服更好的服務(wù)顧客。如何開網(wǎng)店，金牌售...

忽然發(fā)現(xiàn)淘寶的意外功能 在淘寶上做客服外包！發(fā)現(xiàn)這個生意，讓我很興奮。 在線下，呼叫中心外包的生意很火，僅目錄營銷公司和大公司的需求，就足以讓呼叫中心賺得盆滿缽滿。...

售前售后客服的能力 一、對服務(wù)的重新認(rèn)知 親，您是老板嗎?您也是阿里商家中的一員嗎？做為老板，做為電商人士，我們的本意就是掙錢盈利；為自己的生活錦上添花！ 但是面對現(xiàn)在...

一家淘寶店鋪的客服可以說是跟買家對接的唯一窗口了，所以客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率起到?jīng)Q定性作用，今天跟大家分享下優(yōu)秀淘寶售前客服外包專業(yè)術(shù)語大全，買家常見問題處理話術(shù)。...

京東是一個很大的電商平臺，入駐京東開店的商家有很多，在京東上消費購物的買家也同樣很多，除此之外，每天為消費者和賣家們解決各種問題的客服就是京東必不可少的，那么對于...

1.購買一些低客單價的重復(fù)性消費品 比如說卷紙、油鹽醬醋、洗發(fā)水、洗衣液等一些代表性的家庭生活日用品。因為客單價比較低，并且屬于習(xí)慣的重復(fù)使用，這些東西各位通過超市里...

售前客服要做的不僅僅是和顧客聊天這么簡單，而是需要在聊天中去獲取各種信息，然后促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準(zhǔn)備。 一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環(huán)...

電商的發(fā)展壓縮了實體店的發(fā)展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店發(fā)展，于是電商的發(fā)展衍生出了第三方服務(wù)商，代運營和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶市場露頭，尤其是客服市場也是供不應(yīng)...