京東客服外包需嚴(yán)格遵循平臺(tái)三大規(guī)范：一是資質(zhì)合規(guī)，外包商需具備《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，且入駐京東服務(wù)商平臺(tái)通過審核；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需符合京東 “30秒響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)解決” 要求，糾紛率≤2%，滿意度≥90%，違規(guī)將面臨罰款、清退；三是數(shù)據(jù)安全，禁止泄露客戶信息（如手機(jī)號(hào)、地址），需簽訂《數(shù)據(jù)保密協(xié)議》，且系統(tǒng)需通過京東數(shù)據(jù)安全認(rèn)證；此外，還需遵循京東行業(yè)特殊規(guī)則，如家電類外包客服需具備產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)認(rèn)證，生鮮類需熟悉售后保鮮政策，合規(guī)是合作的前提。網(wǎng)萌科技作為深耕電商客服領(lǐng)域的服務(wù)商，2025《京東電商客服服務(wù)商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》共建企業(yè)，在京東平臺(tái)合作中同樣嚴(yán)格遵循這些規(guī)范，其不僅具備完整合規(guī)資質(zhì)，更通過垂類客服專項(xiàng)培訓(xùn)滿足京東行業(yè)特殊要求，糾紛率遠(yuǎn)低于平臺(tái)紅線。?
 
        網(wǎng)萌科技（全稱“上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。公司深度洞察中小型商家運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評(píng)估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值的雙重提升。