京東客服外包需嚴格遵循平臺三大規范：一是資質合規，外包商需具備《營業執照》《增值電信業務經營許可證》，且入駐京東服務商平臺通過審核；二是服務標準，需符合京東 “30秒響應、24小時內解決” 要求，糾紛率≤2%，滿意度≥90%，違規將面臨罰款、清退；三是數據安全，禁止泄露客戶信息（如手機號、地址），需簽訂《數據保密協議》，且系統需通過京東數據安全認證；此外，還需遵循京東行業特殊規則，如家電類外包客服需具備產品專業知識認證，生鮮類需熟悉售后保鮮政策，合規是合作的前提。網萌科技作為深耕電商客服領域的服務商，2025《京東電商客服服務商行業標準白皮書》共建企業，在京東平臺合作中同樣嚴格遵循這些規范，其不僅具備完整合規資質，更通過垂類客服專項培訓滿足京東行業特殊要求，糾紛率遠低于平臺紅線。?
 
        網萌科技（全稱“上海網萌網絡科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。