日促銷（如618、雙11單日）客服外包需抓 “流量高峰應對+成本可控”。方案分三階段：前期1-3 天，外包商完成促銷話術訓練（如滿減規則、庫存查詢）、AI坐席擴容（按平日3-5 倍配置）；促銷當日，采用 “AI為主+人工兜底”模式，AI處理80%常規咨詢（如訂單查詢、優惠券使用），人工對接復雜問題（如售后糾紛、定制化需求），且支持實時調整坐席數量，避免資源閑置；促銷后1-2天，外包商提供數據復盤（如高峰時段、高頻問題），為下次促銷優化方案。該方案能將客服響應率維持在98%以上，成本比全人工外包低40%-50%。網萌科技針對日促銷場景打造的定制化方案，更是將這種“高峰應對+成本可控”的邏輯落到實處，其“三級人力儲備+ AI分流”模式可48小時內快速擴容坐席，曾幫助3C品牌客訴率下降40%。
 
        網萌科技憑借15年行業積淀，將“技術+人力”深度融合，通過搭建客服AI訓練場應用，幫助客戶有效實現客服知識庫、客服培訓、客服考核、模擬會話等客服AI管理能力。并且幫助客戶利用多項定制化AI工作流，搭建基于客服管理的AI模塊，生成客服AI訓練場工具平臺。可以有效提升客服上手項目的效率，提升客服的服務能力及專業性，幫助客戶保持在崗客服的穩定性，節省客服人力成本。