優點方面，能顯著降低企業運營成本，外包公司規模化服務可節省資金用于核心業務。其專業客服團隊經嚴格培訓，熟悉電商平臺操作與服務標準，可提升服務質量。還能靈活調整人員配置，應對業務高峰低谷。但缺點也不容忽視，客服非企業內部員工，溝通協調易有障礙，信息傳遞不暢影響服務。外包公司服務質量受人員流動、培訓質量等因素影響，可能不穩定。并且外包客服可能對企業文化理解不足，影響與客戶互動及滿意度 。既然電商客服外包利弊共存，那么有沒有一家服務商能放大優勢、規避劣勢？上海網萌深耕客服BPO行業15年，始終致力于為電商行業提供高效、專業的客服外包服務，為中小型商家量身打造客服外包服務，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺。
 
        現已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業客服精英，并與數十所高職院校建立深度合作，構建起強大的人才資源網，已為超3000家電商賣家提供一站式數智化解決方案。公司以技術驅動服務升級，多次獲得主流電商平臺客服服務類最高獎項，成為眾多品牌電商賣家優選的客服外包服務商。