當前電商客服外包市場規(guī)模增長，2024年已突破 800 億元。眾多中小電商企業(yè)因自建團隊成本高而選擇外包，不過行業(yè)也存在問題，如市場不夠規(guī)范，入駐門檻低致競爭混亂，部分服務商服務質(zhì)量難保障。未來，AI 技術(shù)應用將更深入，智能客服處理占比持續(xù)上升；多語種客服、社交媒體互動服務因跨境與社交電商崛起需求大增；行業(yè)將走向規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)服務商憑借服務標準統(tǒng)一獲品牌溢價空間 。在這樣充滿機遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)環(huán)境下，誰能成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的可靠伙伴？上海網(wǎng)萌（全稱“上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)張江科學城，現(xiàn)有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動、服務為核心的全域電商服務生態(tài)構(gòu)建者。
 
        焦電商服務本質(zhì)，上海網(wǎng)萌為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺商家提供多元化客服服務解決方案，涵蓋長期、短期、臨時、大促等全場景服務。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現(xiàn)服務效率與商業(yè)價值的雙重提升。