全球柜類零售商中占據領導地位的百麗，現在有了新的詮釋，在穩步推進電商銷售的基礎上，因為有了網萌一站式的電商客服服務，進一步擴大了發展格局。

       百麗連續12年在中國女鞋銷售中居榜首，是百麗國際的旗艦品牌，也是中國第一女鞋品牌，為廣大女性消費者提供時尚、優雅、容易搭配的女裝鞋履產品。百麗提倡的“百變，所以美麗”的態度更是中國消費者認同的時尚概念。

       去年5月，百麗正式與網萌電商服務商合作。百麗項目在網萌無論從人員規模、業務拓展、服務水平等方面，都有著不菲的表現，尤其是在去年大促中，網萌助推百麗取得了傲人的成績，為長期合作打下了堅實的基礎。網萌靠其自身專業的服務，為合作品牌“賦能”。

       百麗客服項目最初始是只有3位在線客服的常規小店鋪，通過網萌專業的電商客服服務，百麗的線上銷售業績上漲，目前已經發展成為110余位的KA項目。網萌客服出色的在線銷售能力也助推了業務線的多渠道發展，由在線接待擴展到零售業務、O2O 及天貓平臺3大業務線，其中零售業務線包含微信在線及4008話務小組，020異常包含020在線、020話務、020異常小組，快遞異常小組業務線也將在6月份陸續啟動。

       為了更高效管理客服團隊，網萌百麗項目管理團隊對客服的工作模式進行了深度優化。比如百麗項目O2O客服小組，從原始excel表格記錄到現在全面系統批量記錄工單，由團隊分單工作模式改為更明細化的按訂單狀態分工模式，類似于流水線處理訂單，極大地提高了客服工作效率，同時也提高了網萌客服的專業度。

       除了專業的客服團隊和高效能的管理團隊，網萌還擁有獨家質檢系統，去年剛合作不久，網萌對百麗客服項目組質檢評分為6-7分，通過網萌的線上線下培訓和效能優化，目前質檢評分達到了8.5分以上，服務質量飛躍提升。

       網萌幫助百麗電商平臺服務愈加專業化、標準化，一個是中國第一女鞋品牌，一個是電商客服領導者，百麗與網萌的融合，促進了優勢資源的合理分配利用，必將繼續衍生出更驚人的電商業績成果。