互聯網技術的發展和辦公自動軟件的出現讓工作更加便捷、高效，工作效率大大提高。而對于電商來說，店鋪運營的種種都使得店主勞心費力，如何能讓店鋪運營更加輕松、簡單是電商圈最為關注的問題。
　　螞蟻客服績效系統（一下簡稱“螞蟻績效”）是網萌聯合IBM人力資源專家以及普華永道項目管理顧問，與客服類金牌淘拍，強強聯手，打造最權威，最高性價比客服績效系統。該系統集排班、考勤、績效考評、結算工資、店鋪銷售數據等各類店鋪運營信心處理能力為一體的智能化、數據化、實時化客服績效管理平臺，為店主提供店鋪數據、客服績效、工資結算、接待記錄、銷售評估、每日明細、風險預警、自定義設置八項服務，讓你全方位、輕松掌握店鋪，且該系統簡單易用，是電商管理店鋪運營的首選工具。
 

 
　　客服管理輕松搞定
　　網萌對于客服管理軟件開發之初深諳電商對于客服管理的各種需要，績效系統的建設也是依據店主對于各類客服管理、考核和結算的各種需求，與店鋪的實際運營進行對接。
　　螞蟻績效深刻結合店鋪運營和客服管理實際，針對客服排版、績效考核等均有相應解決方案。店主可通過螞蟻績效對客服進行主管、售前售后、白班夜班分配，智能化管理輕松搞定客服，分配管理。同時，店主可以利用計算規則對可催付時間、售后有效天數、最低客服應答數、最大回復時間、績效判定規則等進行設置，通過系統對于交易和咨詢的判定，鎖定落實下單的客服，并且可通過每日明細、接待記錄了解店鋪交易信息、客服接待記錄和聊天記錄等信息，店鋪客服服務一手掌握。
 
　　店鋪數據全面呈現更省心
　　數據化、便捷化運營是電商對于店鋪維護的不懈追求，如何才能讓店鋪的運維更加輕松，實現對店鋪的完全監控。
　　螞蟻績效可為店主提供店鋪數據收集和導出功能，店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數、接待總量、接待人數、付款人數、詢單轉化率等全面詳細的店鋪數據一手掌握，你想要的數據統統都給你，適合店鋪的各種分析需求，讓你擺脫數據統計的束縛，不必為數據日夜煩惱。
　　其實，店主最關心的莫過于客服績效的結算，不用擔心，螞蟻績效早就替你想好啦！螞蟻績效自帶客服監控系統，客服考勤、客服業績、客服提成、客服工資以及客服服務評價等信息全權掌握，工資發放有理有據，詳細明了。
 
　　風險預警、多店運營  完全掌控
　　螞蟻績效自帶風險預警能力，系統默認投訴、差評等敏感詞匯，店主也可通過自定義設置刪除或添加敏感詞匯，也可通過時間篩選查看不同關鍵字對話詳情，對客服服務質量進行及時改正，保證服務質量和店鋪信譽。
　　對于擁有多家店鋪的店主，主店鋪需要訂購螞蟻績效多店鋪版，子店鋪（從屬店鋪）只需要訂購螞蟻績效專業版，主店鋪通過邀請其他子店鋪進入店鋪群，可以查看到受邀店鋪的店鋪數據以及客服績效數據，多店鋪運營全權掌控。
　　從客服外包到店鋪SaaS模式管理的轉變，網萌致力于用大數據、云計算為更多電商提供便利化的店鋪運營和管理方案，讓每一個店主都能輕松做電商。