客服的最高標準是什么?有人說客服是（通過電腦屏幕）看得到的微笑，客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話術技巧有哪些呢？
以下是上海網萌客服總結的一些，希望能夠對大家有用：
 
         一、如何應對顧客討價還價。
         討價還價，這是目前網絡銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大部分
比市場價格要低。根據上海網萌客服多年的經驗總結，客戶討價還價，一般有2種情況，
         1. 找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗。
         2.愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經成為習慣。針對這兩個問題我們解決方式：
          （1）有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。）
          （2）針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
        總結：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。

         二、如何辨別產品的真偽。
         這個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購買呢？
         方式有：
          1、硬件證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
          2、如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專柜驗貨，假1罰10，有質量問題包退換總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶一定會相信的，當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。
 
          三、如何產生連帶銷售
         做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力問題，而是在銷售過程中你是否是個有心人？
         一般情況下很多客服接到一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么東西。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。

          四、發貨問題
         每個顧客都關心這個問題，我下訂單后，我就像盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發貨了？為什么還不發貨？如果這樣的問題沒有處理好，前面的所有努力最終顧客還是不滿意。
          一般這樣的問題有兩種處理方式：
        1.首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發貨具體時間：如：郵局一般是上午發貨，快遞一般是下午發貨，所有發郵局的一般是當天付款隔天發貨的，快遞上午付款的盡量當天發，下午付款的一般來不及打包也是隔天發貨的哦。請顧客諒解。
        2.如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經發貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒法找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度。

         總結：找出原因，正面回答。真誠道歉，提高客戶體驗度。