很多新手客服不知道如何提高轉化率，上海網萌根據自己家平時客服的接待情況，總結了以下幾點， 希望能得到大家的認可，給新手客服一點點幫助。
     
      一丶如何提高詢單轉化率
       1. 店鋪的本身裝修情況和商品價格、詳情頁的描述好壞、成交量和好評率也直接影響轉化率。
       2.  客服的專業知識和基本素質(客服需要對產品有一定的了解，尤其是新手客服)
       3.  話術和客戶印象
       4.  響應時間 （黃金6秒）
       5.  導購和推薦關聯商品的能力（七分問，三分聽，及時準確的了解買家的需求）
       6.  物流的發貨及到貨時間
       7.  跟進催付（對于為下單并未付款用戶及時的跟進）
           當日原則：在當天發貨截止前，講當天拍下未支付的買家通知一遍
           24小時原則：對于第一天拍下的，在第二天需要進行催款一次
           48小時原則：對于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品
       8.  針對性做好規劃和激勵措施
           a.設定好標桿，定好目標
           b.記錄流失原因，并做出解決方案
           c.對客服進行獎勵制度，進行考核
       9.   愉快的工作環境
      10.  售后處理能力
      11.  是否有優惠，比如包郵，送禮品等
      12.  購物承諾，購物保障   退換保障，郵費補償等
      13.  客服統一口徑
 
     二、詢單流失影響因素：
      1.商品本身情況，比如缺貨
      2.價格
      3.客服服務態度
      4.買家并不是真的想要
      5.客服沒有引導好
      6.物流
      7.售后

      其實這些只是一些基本上的提高詢單轉化率的幾點，可是也是很關鍵的幾點，網萌希望大家多多學習，尤其是新手客服。