電商大促期間，短時流量峰值往往伴隨咨詢量暴漲，而新人客服培訓周期長、基礎咨詢占用大量人力等問題，極易導致轉化流失與客訴攀升。網萌科技的實戰案例恰好為解決這類痛點提供了范本。某3C品牌在618期間通過網萌的“AI客服+人工訓練場” 模式，新人培訓周期從2個月縮至2周，同時AI客服自動處理 70% 基礎咨詢，人工得以專注高價值轉化，最終咨詢轉化率提升25%，客訴率下降40%。其核心在于EBSP平臺的全鏈路數據監控——從咨詢量峰值預測到話術實時優化，每一個環節都通過數據驅動，確保服務質量與成本控制的雙重達標。?
 
        網萌科技（全稱“上海網萌網絡科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。