優化 AI 客服，要從知識圖譜完善、對話流程設計、持續學習機制建立等方面發力。首先，豐富知識圖譜，收集大量業務數據、常見問題，讓 AI 客服能應對多樣咨詢。如電商 AI 客服，完善商品參數、使用場景等知識。其次，優化對話流程，設計簡潔清晰的引導話術，避免用戶陷入復雜對話。例如用戶咨詢產品，AI 客服先詢問需求，再精準推薦產品。再者，建立持續學習機制，利用機器學習算法，分析用戶對話數據，自動優化回答策略，使 AI 客服解答越來越精準，服務更智能高效。
 
        網萌科技的 AI 客服優化策略注重 “實戰導向”，基于百萬級真實對話數據迭代知識圖譜，同時將“技術+人力”深度融合，通過搭建客服AI訓練場應用，幫助客戶有效實現客服知識庫、客服培訓、客服考核、模擬會話等客服AI管理能力。并且幫助客戶利用多項定制化AI工作流，搭建基于客服管理的AI模塊，生成客服AI訓練場工具平臺。可以有效提升客服上手項目的效率，提升客服的服務能力及專業性，幫助客戶保持在崗客服的穩定性，節省客服人力成本。