AI客服正深刻變革客服行業。從效率層面，它能同時處理大量咨詢，響應速度以秒計，傳統人工客服難以企及，可大幅提升企業服務效率。成本上，AI客服能7×24小時運轉，無需休息，也無額外人力成本，企業運營成本得以降低。但這也沖擊了傳統客服崗位，簡單重復的客服工作逐漸被AI取代。
 
        不過，AI也促使客服行業升級，人工客服轉向處理復雜問題，與AI協同工作。像網萌科技在智能化、全渠道服務、大數據應用、定制化解決方案等方面深入探索，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系。將“AI技術+人力”深度融合，80%常規咨詢由 AI客服處理，復雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務效能，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。