質檢標準圍繞服務質量，包括響應時間，規(guī)定客戶咨詢后幾秒內必須回復；問題解決率，統(tǒng)計一定時間內成功解決問題的比例；客戶滿意度，通過問卷等方式收集客戶評價。質檢流程上，先進行實時監(jiān)控，主管隨機監(jiān)聽客服通話、查看聊天記錄。之后定期抽檢，對服務記錄詳細審查。發(fā)現問題及時反饋給客服，要求整改，并跟蹤整改效果，通過持續(xù)質檢優(yōu)化服務，確保始終符合高標準。嚴格的質檢是服務品質的保障，上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）以“技術+服務”雙輪驅動戰(zhàn)略，落實嚴格質檢標準與流程，持續(xù)重塑客服外包行業(yè)價值標桿，保障每一項服務的高質量交付。
 
        網萌科技是一家以技術為核心驅動力、服務為根本的全域電商服務生態(tài)構建者。公司專注于解決中小型商家在電商客服服務過程中面臨的痛點，通過提供定制化的解決方案，幫助商家優(yōu)化運營流程，提升客戶滿意度。網萌擁有3000多名金牌客服人員，分布在十余個客服基地，同時整合了數十所高職院校資源，為電商商家提供全方位的電商客服支持。