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顧問團隊

consultant team
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項清 客戶服務總監
畢業于北京航空航天大學計算機專業,持有COPC?認證實施協調員資質。曾在點米科技、軟通動力、中軟國際等企業擔任相關事業部總監、副總經理等職務。擅長0-1搭建服務體系,多次主導大型客服中心項目運營及籌建,對全媒體智能化服務和數字化服務變革有豐富的實戰經驗。
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蘇永福 客服總監
2012年進入電商行業,12年互聯網電商從業經驗,8年品牌客服管理經驗,3年服務商項目管理經驗,曾擔任字節跳動、花西子、良品鋪子、sanag客服負責人,班牛大咖會導師、管幅日常團隊150人、臨促團隊400人左右,擅長全鏈路服務體系搭建、用戶體驗搭建、全平臺(淘系、淘外)的服務方案提升,服務管理的提能賦能等。
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劉敏 客戶服務顧問
2011年10月加入網萌,10年以上銷售經驗,7次參與統籌雙11大促客服管理工作,主導簽約百麗,方太,綾致,依戀等品牌客戶,目前任職網萌大客戶經理一職。
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華鋒 客戶服務顧問
擁有8年以上電商行業經驗,先后參與過5次雙11大促客服管理工作。2013年開拓組建在線銷售渠道,負責魅族、迪卡儂、探路者等KA商家的商務洽談工作,目前任職網萌客戶服務顧問。
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鑒韻灃 客戶服務顧問
華中師范大學畢業,呼叫中心管理經驗4年以上,2016年進入網萌,從事電商行業招商服務工作。負責過麗人麗妝、美康粉黛、美的、DM、蘇菲等客服及直播需求的業務洽談簽約。
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董梁 客戶服務顧問
擁有18年的BPO行業經驗,具備深厚的業務流程外包服務背景。歷任國內外眾多知名BPO公司的核心職位,包括培訓、運營和商務負責人等。曾成功為一百多家國內外知名企業提供專業的客服外包服務。
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朱志玲 運營服務顧問
擁有10年以上電商行業管理經驗,管理過類目有家電、鞋服、美妝、食品、建材、跨境物流等,擅長數據分析、業務流程制定、團隊文化建設、運營成本管理;多次負責官方大型活動的管理,現主要負責上海基地運營管理。
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代恒元 客服經理
畢業于華東師范大學,擁有十年以上客戶服務工作經驗,具有豐富的電商售前售后管理經驗、業務數據分析能力,擅長客戶服務規范、流程以及服務體驗方案的制定和優化。
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