擁有多重專業身份，系中國人工智能學會（CAAI）深度學習專委會委員、上海市人工智能技術標準化委員會及技術協會專家委員會委員，參與編制多項人工智能技術標準，申請18項人工智能相關專利（9 項授權、9 項實審）。

浙江大學碩士，高級工程師（副高），獲浦東新區 “明珠計劃” 菁英人才等多項榮譽，著有《知識增強大模型》《知識圖譜：認知智能理論與實戰》。

2012年進入電商行業，12年互聯網電商從業經驗，8年品牌客服管理經驗，3年服務商項目管理經驗，曾擔任字節跳動、花西子、良品鋪子、sanag客服負責人，班牛大咖會導師、管幅日常團隊150人、臨促團隊400人左右，擅長全鏈路服務體系搭建、用戶體驗搭建、全平臺（淘系、淘外）的服務方案提升，服務管理的提能賦能等。

擁有15年以上客服管理、5年以上項目管理經驗，精通電商服務體系、全渠道運營及Call Center模式。擅長從0到1搭建高績效團隊，創新 CRM分層服務模式，主導智能客服升級與流程再造，實現服務效率提升30%+、成本降低20%+。以數據驅動決策，構建科學供應商評估體系，年降本增效15%，年均節省運營成本超百萬；具備卓越領導力與跨部門協作能力，帶領團隊連續5年超額達成服務指標，客戶滿意度穩居行業領先，助力業務與商業價值雙增長。

2011年10月加入網萌，10年以上銷售經驗，7次參與統籌雙11大促客服管理工作，主導簽約百麗，方太，綾致，依戀等品牌客戶，目前任職網萌大客戶經理一職。

擁有8年以上電商行業經驗，先后參與過5次雙11大促客服管理工作。2013年開拓組建在線銷售渠道，負責魅族、迪卡儂、探路者等KA商家的商務洽談工作，目前任職網萌客戶服務顧問。

華中師范大學畢業，呼叫中心管理經驗4年以上，2016年進入網萌，從事電商行業招商服務工作。負責過麗人麗妝、美康粉黛、美的、DM、蘇菲等客服及直播需求的業務洽談簽約。

擁有18年的BPO行業經驗，具備深厚的業務流程外包服務背景。歷任國內外眾多知名BPO公司的核心職位，包括培訓、運營和商務負責人等。曾成功為一百多家國內外知名企業提供專業的客服外包服務。

擁有10年以上電商行業管理經驗，管理過類目有家電、鞋服、美妝、食品、建材、跨境物流等，擅長數據分析、業務流程制定、團隊文化建設、運營成本管理；多次負責官方大型活動的管理，現主要負責上海基地運營管理。

畢業于華東師范大學，擁有十年以上客戶服務工作經驗，具有豐富的電商售前售后管理經驗、業務數據分析能力，擅長客戶服務規范、流程以及服務體驗方案的制定和優化。