前幾天，閱讀了一份來自淘寶的電商托管運營統計數據，其中可以看出，目前大部分企業的自營網店的能力嚴重不足，國內網店主要還是由專業的網店托管公司或代運營公司來幫助企業管理運營網店。
我們注意到，電商托管公司的團隊組建是非常合理的，首先，需要對企業的產品服務進行市場調研，然后寫出營銷策劃方案，待和企業簽單合作協議后，電商的整體運營就交給了運營團隊，團隊復雜整體的電子商務運營，包括店鋪的設計、產品上架、圖片設計處理、站內外優化推廣、客服工作等。
一、美工設計
美工設計旨在提高店鋪的整體形象，主要包括店鋪的首頁模板設計、產品分類頁的設計和裝修、產品寶貝詳情頁的設計，美工人員在做完這些工作后，這些產品將被上架到店鋪進行最后的核查和上線。
二、店鋪日常運營
店鋪上線后，需要店長對店鋪進行優化處理，店長的日常工作還包括與客戶的溝通和交流，庫存的跟蹤與訂單的處理，與京東商城或天貓商城方進行協調，申報活動，策劃活動，同時負責項目的整體把握和進度控制。
三、電商的營銷推廣
店鋪正常運營后，需要一定的人氣，所以要求店鋪能夠長期優化，提升排名，其中包括店鋪內的優化與外部推廣，店鋪內的優化包括產品標題、描述、銷量以及評價的控制，圖片的安排，重點提升轉化率和好評度，站外的推廣又包括了門戶廣告、博客營銷、論壇推廣以及現在火熱的微博推廣等。目的都是為了吸引更多的流量能夠讓店鋪有更好的銷量。
四、網絡客服
客服的工作至關重要，特別是當我們對客服進行考核的時候，與客戶交流的回復率，響應時間以及客服本身對銷售產品的熟悉程度就成了重中之重，網絡團隊的所有努力，在客服的努力下，最終將轉化為成交。關于客服的工作可以參見《如何細致周到做好電商客服工作》。
所以，以上4點作為網店托管運營的基礎日常工作，每一點都尤為重要。上海網萌擁有經驗豐富的托管團隊，實實在在的為企業服務。
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