當網絡購物一時風靡全球時，越來越多的人開始進軍電子商務，網店不斷增多，就連一些傳統企業也躋身網絡市場企圖給自己賺取更多的收益，這樣的現狀導致為他們提供專業銷售運營服務的客服人才出現巨大的缺口，而正是因為這種趨勢帶動“電商客服外包”越來越成熟的發展。
今天，上海網萌根據以往的網店運營經歷就簡單跟大家聊一聊：
目前電商趨勢
據調查統計，有86.5%的商家在尋求外包此類服務，就業崗位約需50萬人。目前天貓有約5萬商家、7萬個品牌入駐天貓，按調查所得的比例測算，有想法外包業務的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要12人左右提供上述電商外包服務，僅天貓一家平臺就需50萬左右的電商人才。
電商客服外包詳情
“電商運營外包”可以為從事網絡銷售的商家提供網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統、數據分析等一系列外包服務。
電商客服外包是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。
如今電商之間的競爭越來越激烈，想要取得競爭優勢。就必須要依靠一組專業的夠強大的運營團隊，而企業和網店如果要自己組織人力，必定會在時間和精力上耗費很多，也增加了運營成本，這對于做生意來說是不劃算的。
所以，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，也就是企業和網店可以將客服部分的工作交給電商客服外包公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
作為淘寶天貓的第三方托管電商客服外包公司最重要的是信譽和服務品質，所以，在選擇合作對象上，一定要謹慎，事先對合作的伙伴做一個全面的了解和考察，以服務信譽和品質為中心，靈貓電商祝愿親們都能找到理想的合作對象。
本文由上海網萌電商客服外包編制，轉載請注明：http://www.dhggzy.com.cn/
