淘寶客服外包這個行業概念雖然出現得比較早，但是到這兩年淘寶客服外包這個行業才漸漸被大家熟知和接受，近兩年，隨著電商行業的蓬勃發展，很過商家在碰到節日或者尤其是“雙11”這樣的的網絡促銷活動室，客服力量往往就相形見肘，這也是淘寶客服外包行業能夠得到趨勢化發展的主要原因。
一般上規模的網店往往情愿自己去建設客服團隊，而像夫妻店、規模中型的店鋪，對客服外包的需求是最大的，也是他們主要的客戶對象。至于客服外包的興起原因，主要有兩點，一是請客服的人力成本越來越高，二是賣家的接受度高了。
正常的話，一個客服外包公司的客服每天接150—180個顧客，超過了就吃不消了，一般的客服外包公司收費是按照底薪+提成模式來計算的，普通客服人員底薪根據地區一般在1500~2000元左右，2%左右的提成，按網店的銷量、客單價、轉化率的不同進行變動。”如果賣家自己請客服，標準至少是2000元底薪起步，另加1%的提成，而且由于自身環境的因素，很難招到人。
大多數網店發展規模不是很大，資金實力也不夠雄厚，如果自己自己組建一批專業優秀的客服的話費用太高，也需要耗費店主很大的時間和精力，許多店主在沒有保證的情況下，都不愿意投入太多，然而，網店客服外包服務就可以很好地解決了店主的難題。
專業網店客觀外包服務公司不僅擁有一批專業的客服，能夠全天在線幫助店主與買家溝通，處理訂單，不會造成顧客的流失，客服外包團隊也經過培訓，對業務熟悉的能力較強，也具有靈活的溝通技巧，為店主爭取更多的訂單。最重要的是，相對于自己雇傭的客服，客服外包費用更加便宜，為店主節省資金投入的同時也能為店主節省時間成本，優勢十分明顯。
上海網萌從事客服外包服務已有多年，今年來客服外包業務得到了飛速的提升，其實總結主要原因，正是由于這兩年這一行業巨大的需求導致的，上海網萌在追求業務提升的同時，也十分注重自身服務質量的提高，上海網萌客服外包提供網店平臺售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評等服務，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產品專業知識等標準化管理，信譽度和服務質量也得到業界的肯定和認可。
客服外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。上海網萌客服外包服務大大的節省店主的時間成本，管理成本，辦公場地成本，不再擔心自己的客服問題。上海網萌是專業的淘寶網店第三方服務商，還可以幫店鋪提供上促銷活動，裝修、推廣、刪除修改中差評全方服務。上海網萌始終致力更高更遠更好的電商服務，對于廣大客戶而言，選擇了這樣的公司，也將會獲得長足的保障，少操心，少操勞;也才能最大保證自己的利益。
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