現在說到雙十一，大家的印象一定是購物狂歡，尤其是在今年天貓數據1207億出來以后，更是驚呆了一眾吃瓜群眾。除了1207這個數字讓人難以忽略以外，今年雙十一，對于江西人民來說，尤其是電信網絡用戶，也是絕對的記憶猶新。就在大家什么都選好了就等著限時搶購那一刻的到來時，斷網了！不僅電信寬帶無法上網，包括4G也不能連接，甚至連10000客服都打不通，這對于正在購物的廣大網友來說無異于晴天霹靂，對于為電商企業提供客服外包服務的網萌來說，更是一場災難。
網萌公司，本次雙十一在全國一共有15個戰區共同作戰，其中在江西省就有景德鎮、九江、都昌、撫州4個戰區。斷網對于雙十一當天的電商企業意味著什么，我想不說大家也都可以想象，當我們發現網絡一直出現問題的時候，一開始我們以為是不是自己基地的網絡出現問題，但是相繼而來的消息表明整個江西省的電信網絡都出現全面斷網的狀況。
不幸中的萬幸是，我們的基地一直是電信和移動同時使用的狀態，雖然電信網絡不能使用，但是我們的移動網絡還是照常進行的，但隨之而來的問題是，移動網絡的承載變大，網絡負荷加重，網速就會變慢，這樣對于接待顧客接踵而至的咨詢來說幾乎是不可能完成的，在經過一開始的慌張之后，我們的負責人立刻當機立斷，與其他基地進行聯絡，將位于江西省基地所承接的雙十一客戶項目分批轉移到位于其他省份的客服基地，解決了斷網帶來的相關問題。
對于生長在互聯網時代的我們來說，沒有網絡就好比進入了異次元，斷網是互聯網時代一個致命的災難，哪怕你有再完美的營銷計劃、再優質的商品，沒有網絡也是白搭，可謂“萬事俱備，東風不來”。
江西省電信網絡中斷問題，從雙十一當天的19:00一直持續到20:40，這100分鐘可以說是驚心動魄的100分鐘，無數的網友、商家、服務商都處于一個焦灼的狀態。而網萌，因為冷靜沉著的處理態度、多基地的戰略布局、迅速的人員調遣，平滑的度過了此次雙十一斷網危機，沒有給我們所服務的客戶造成經濟損失，贏得了客戶的信任，樹立了良好的企業形象。
同時，我們也從此次事件中吸取教訓，總結經驗，盡管社會發展非常快，科學技術已經非常發達，但是對于一些基礎的網絡隱患，我們還是要加強關注，不能心存僥幸，要提升相關技術發展，建立一套完善的DNS監控及災備系統。而對于更大范圍內的網絡安全，就需要政府和企業聯合健全風險評測和風險評估，通過不斷完善網絡安全應急預案，加強網絡安全管理，這也是維護社會安全的題中應有之意。
