淘寶開店當前已經成為喜歡追求自由，不愿卑躬屈膝的年輕一代的創業選擇，然而，當真正躋身電商市場才意識到運營網店并不是想象的那么簡單，曾經滿懷的理想抱負也瞬間變得虛無縹緲。別的不說，光是淘寶客服態度，專業知識差，旺季缺客服，店鋪沒有訂單，運營成本高...這些迎面襲來的棘手問題，都令淘寶店主們倍感壓力，更何況是如何面對擴大運營規模這樣的難題了。而此時隨著電子商務發展而興起的淘寶客服外包行業便成了淘寶店主們的一個新契機。
客服外包在近幾年內才受到重視并開始走向發展的，在很大程度上還是新的行業，有很大的市場前景。網購逐漸深入人們的生活，所以，網店也將會以驚人的速度在不斷增長，將來的電商市場必定會出現很大的網店人才缺口，尤其是客服這塊的市場需求會更加明顯。經濟水平在提高，人們的消費觀念也發生了很大的變化，無論在實體店面還是網店購物，更加注重享受服務。
而據淘寶店主們反映，一般情況下，自己招聘的客服要么質量不過關，回復速度慢，服務態度差，對店鋪的產品和業務也不熟悉，要么就是離職率高，店家花費大量的心思和精力去培訓客服，好不容易等到上手了，他們卻嫌工資低，一走了之，導致店鋪旺季客服人手總是不夠，影響了店鋪的生意不說，在招聘上也加大了成本，而淘寶店鋪基本是小店小利，根本經不起長時間的折騰。
淘寶客服外包正是針對淘寶店鋪的這一經營現狀而出現的，擁有專業的客服人員，都是由資深淘寶客服經理經過定期培訓后才上手的，熟悉業務的速度快，回復速度快，具備專業的服務素養和靈活的溝通技巧，提供全天在線的客服服務，不僅能夠降低運營成本，在增強店鋪成交額上也發揮了很大的作用。
比如淘寶客服外包行業的公司上海網萌，這是一家從事多年網店外包服務的公司，而且也是淘寶和阿里巴巴認證過的服務商。通過淘寶官方層層篩選考核，最終得到了業界客戶的認可和肯定。公司每一名員工都有其特長之處，各司其職分工明確。另外配有嚴格的考評制度，保證每時每刻給店主帶來的不僅僅是服務。
其淘寶客服外包內容從售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評服務，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產品專業知識，實現全程標準化管理。
客服外包管理：
1、淘寶在線客服;淘寶客服全天24小時上線服務，售前，售中，售后分工明確，各司其職，負責專業在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務需求，推出任意支配在線時間的服務模式，確保不錯過每一筆訂單。
2、全方位推廣模式;響亮的品牌是一個網店經營下去的必要條件，推出全方位推廣模式，如：軟文植入，活動策劃，營銷工具，圈子營銷，廣告投放，并且在后期對客戶資源進行細化管理，渠道控制。
3、運營市場分析;對市場進行深入調研，對網店做好長遠運營規劃。負責產品上架下架服務以及電子商務訂單處理;
4、定期關懷客戶活動，維持客戶的粘度與忠誠;
淘寶客服外包在網店瓶頸期間內能起到一個承前啟后的作用，但也不能盲目地去選擇，根據你店鋪的真正需求以及問題去選擇一家適合你的淘寶客服外包。關于如何選擇，不同的淘寶店鋪會有不同的選擇，核心要看淘寶客服外包服務內容以及管理。
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