2016年9月19日，為了進一步提高客服管理人員的基本素質和管理技能，為了加強各基地與上海總部之間的溝通與協調，為了更好的部署下半年的工作計劃，特別是為了即將迎來的電商大促——雙十一購物狂歡節提前做好相關準備，由上海網萌網絡科技有限公司舉辦的“2016客服管理集訓營活動”如期舉行，為期6天的客服管理培訓正式開始。
本次集訓活動于9月18日下午18:00舉行開訓儀式，由資深培訓經理楊朦主持，參訓人員全員參與。開訓儀式上，由導師帶領眾學員共同參與了本次集訓的破冰儀式與訓前動員，在破冰儀式時，主要以“緣分它終于來了”游戲的方式進行，意在促進各基地學員間的互動與溝通。大家互相熟悉后，進行訓前動員，主要是宣布本次集訓營的相關活動規則和具體日程表，同時，網萌總部領導發表講話，表達了對集訓活動的高度支持與深切期望，希望每一位參加集訓活動的小伙伴都能滿載而歸。
19日，正式進入集訓課程狀態，培訓現場大家都精神抖擻。首先由上海網萌COO、擁有10+年外企運營管理經驗的楊立總監為參訓學員進行分享，主題為《新任經理4項轉型訓練》，第一天楊總主要從角色轉變與思維轉變的角度出發，談論客服管理人員身份轉換后所要承擔的具體職責，同時告誡所有培訓學員要有清晰的目標，朝著堅定的目標前行才會有結果。楊總的課程立意高遠，精確概括，切中要害，學員們紛紛表示收獲匪淺。在課程中還進行了以“如何成為一名值得追隨的管理者？你需要提升哪些能力？”為主題的小組討論會，大家暢所欲言，各抒己見。
經過中午的短暫休息，下午由楊朦帶領各位學員進行主題分享活動，主要由都昌基地的優秀客服主管吳千亮結合本基地情況進行“關于基地如何應對雙十一”的主題分享，與其他基地的學員展開互動討論，最后楊朦根據大家發表的意見進行了分享總結。每一天集訓結束后，都會選出優秀的參訓學員頒發優秀學員證書，以資鼓勵。
本次客服管理集訓營活動，我們計劃安排了6天。網萌各大基地的客服管理人員紛紛匯聚景德鎮基地，展開有關客服管理領導力的培訓與經驗分享。作為一家服務型企業，網萌一直致力于客服服務體驗的優化，力求通過完善公司內部人才打造機制，加快公司培訓常態化進程，不斷提高管理層人員的相關能力，力求帶給客戶最優質專業的服務。
