網絡購物隨著互聯網的盛行流行開來，網店層出不窮，當網店達到一定規模時，就需要大量的客服人員。因為，對于網店買家來說，他們只能通過用旺旺在線與賣家或者網店客服交流或討價還價，而賣家們又不可能每時每刻都坐在電腦前，因此這些重擔就只能依靠客服來抗。可是，目前大部分網店常常無人值守，店鋪缺少客服，這樣的狀況往往也導致網店錯過很多生意。基于這樣的市場環境，在線下，呼叫中心外包服務很火，那么，在線上，也可以產生外包服務——“電商客服外包服務”。

　　
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　　在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，客服外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
　　客服外包現在已經成為網店生存和發展的一種有效途徑。好的的客服外包服務既可以提供專業的客服人員，又能以便宜的價格收費。和網店商家自建客服團隊比起來，客服外包的成本大大降低。而且專業的客服外包服務商都儲備了大量的客服人員，足夠保證服務質量，更可以避免人員流失的風險。
　　選擇了客服外包后，網店商家只需要支付少量的費用，就能從客服外包公司得到最專業的客服人員。這些客服人員一般都是客服外包公司經過專業培訓的，客服技術最為全面。能夠有效的完成導購和售后服務。客服外包公司也會提供數據報表，幫助網店商家了解市場、進行決策。
　　上海網萌電商客服外包自從成立以來，一直專注于電商外包的研究和發展，這么多年來，在實踐中儲備了大量的優秀人才，客服團隊擁有較高的專業素質，能夠為網店帶來更多業務量，為客戶提供最全面的服務，為客戶打造出一片最為廣闊的市場空間。
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