網萌開展客服專項培訓 提能客服服務
2016-03-21 13:35
“6•18”年中大促即將到來，為提高各基地客服服務質量，網萌上?？偛繛榇藢ｉT成立了客服精英培訓組，對江西景德鎮、九江基地的客服、客服主管、內訓師進行了為期一周的專項培訓。同時，網萌精英培訓組還將對安徽、河北、吉林等基地開展客服提能專項培訓，備戰年中大促流量高峰。
此次專項培訓由總部專業培訓師進行講解，培訓內容主要針對淘寶天貓服務規則、客服話術、客服心態、售前售中售后操作、質檢標準等方面展開。培訓根據客服服務實際分為理論學習和實戰訓練兩種方式進行。理論課主要通過對客服服務知識和案例解析深入剖析，形象的做細節的闡釋，并通過課堂問答等形式調動客服的積極性，提高課堂的參與感，有效的促進了客服理論知識的提高；在實操課上，由資深客服組成的實戰講師通過一對一的客服常用軟件操作，切實提升客服的服務技能，熟練使用相關的服務軟件，提升咨詢、訂單處理、售后反饋等各項運營效率，達到了預期的培訓目標。
同時，隨著公司的發展，內訓師未來將承擔公司人事發展、人才挖掘、人才培養等重要的人力資源職能，作為公司人才計劃的重要組成部分，此次培訓也將內訓師納入了培訓范圍。專項培訓從培訓師認知的角色認知和學習特點、講解能力、課堂呈現形式、表達藝術、常用辦公軟件操作、互動技巧、培訓策劃與實施及培訓師實操等8個方面進行了講解，為景德鎮基地、都昌基地6名內訓師進行了培訓師的全景展示，也讓參與培訓的學員對內訓師有了新的了解和認識，并對未來的培訓開展打下堅實的基礎。
作為一家服務型企業，網萌一直致力于客服服務體驗的優化，力求通過完善公司內部人才打造機制，加快公司培訓常態化進程，不斷提高客服人員的服務能力、項目寫作能力，為客戶提供一個高效率、高轉化、高質量的服務團隊，最大化的保證客戶滿意度，助力客戶成功。
