客服外包精英聚首 共探行業發展新趨勢
2016-03-03 13:22
為了能更好的應對新形勢下電商服務需求和行業內部的創新發展，3月3日來自全國各地數十家客服外包企業聚首，參加客服外包行業交流會，共同探討未來客服外包行業無線化、全渠道、數字化的生態發展之路。
據了解，隨著近些年電商交易規模的不斷增大和新興電商業態的出現，電商服務市場繼續擴大，客服外包已經成為服務定制類電商服務交易的一個新的增長點，交易額遙遙領先于其他電商服務業態。但是基于客服外包行業發展的新的客戶需求和配套服務仍在繼續出現，客服外包行業亟需在發展中尋求行業服務標準的制定，提高服務能力，適應電商服務市場的需求。
交流會上，阿里服務市場服務定制淘小二、上海網萌、班牛、超級表格等三家服務商分別就客服外包服務市場現狀、客服提能配套服務平臺開發等進行了討論與分享。在服務商共創環節，參會企業紛紛就客服外包行業服務標準制定、未來發展趨勢與建議等問題進行了發言。
在優質服務商分享部分，上海網萌平臺運營經理張富廷作為行業代表，針對客服外包服務中客服培訓管理、績效管理、質檢管理、案例展示等四個部分進行了分享。作為業內資深的客服外包服務商，上海網萌自成立以來一直致力于客服外包服務標準的制定和服務配套資源的打造。網萌依據客服外包服務實際，以提高客服滿意度為導向，先后開發和完善了與客服培訓相匹配的螞蟻知識庫、集客服服務質量和績效監控于一體的螞蟻績效系統、透明化智能質檢與風險管控體系以及項目化運營服務SOP，全方位提升客服外包的服務質量和服務體驗，得到了電商服務行業和合作客戶的一致好評。
在新形勢下，客服外包行業發展必將面臨新的挑戰，此次交流會的成功召開有助于加強行業間的信息互聯互通、資源共享，為共同推進行業的健康、有序、快速發展奠定了新的基礎。
