618大促作為一場盛大的電商活動，是網購一族翹首期盼者優惠折扣和商家們期望著能夠再攀銷量和流量高峰的日子。全國的各大電商平臺已經在進行618大促的緊張籌備中，上海網萌作為專業的數據化電商服務商，為了讓合作商家和消費者們有更好的大促體驗，網萌全體員工在5月中旬已經進入了嚴謹的備戰狀態。

           走進上海網萌的辦公區域，客服們在有條不紊地接聽電話和回復咨詢，大家都關注的看著電腦屏幕，以便能夠及時回復消息。培訓室里每天都會開設新的課程，針對每個項目組所對應的項目進行專業的調整分析和客服人員的提能培訓。這里網萌需要提醒商家朋友們的一點是：活動當天，在SKU非常多的情況下，要優先關注哪些產品，要著重熟悉核心銷售產品的知識詳情以及活動細節。在熟悉產品的基礎上，根據客戶的購買力去推薦不同活動內容的產品。

           另外，很多時候作為大促的管理人員會有這樣感受：關于大促的各項工作計劃包括應急計劃總是沒有預想的執行的那么順暢；整個服務團隊在之前運營中的各種潛在矛盾在大促中隨時都有可能爆發，包括工作協作的，團隊穩定的，前后臺配合等。這些是根源性的問題，不是潛在矛盾的一種激化，需要考慮到的是團隊的組織架構、職責分工、團隊文化等。這些問題需要用長遠性地目光去思考，慢工出細活。


           作為專業的客服外包團隊，我們在和客戶產品進行對接的時候，也可以通過大數據分析去了解到店鋪的主要購買人群以及他們的下單時間。比如某個客戶的服裝店，客戶下單大部分是在白天和凌晨開搶的時候，我們就可以相對應多安排白班客服。

           做足了充分的準備，才能夠有效應對大促期間的工作痛點。一些電商客戶會去找一些客服外包團隊，就是為了應對大促期間持續高漲的服務需求特別是峰值需求與有限的服務資源之間的矛盾，以及大促期間對于用戶體驗的主觀追求與實際服務水平之間的矛盾。

           618大促迫在眉睫，選擇一支成熟的客服團隊是至關重要的。上海網萌客服外包，8年的大促現場經驗，深諳電商在線客服之道，助力客戶成功，上海網萌與時代同行，將更好地用戶體驗展現給消費者，讓商家感受到口碑和品牌的力量。選擇網萌，好的合作伙伴讓你事半功倍！