剛結束年度的十一長假，我們即將迎來年度的雙十一大促盛典。

             隨著雙十一的大幕地慢慢拉開，為了讓剁手黨們有更好的購物體驗，也為了合作商家們店鋪銷量再創新高！上海網萌作為商家們信賴的客服外包團隊，針對雙十一大促，線上線下齊發力，致力于打造一個萬無一失的大促現場！

             “同心筑夢”客服管理集訓

             早在2018年9月17日，上海網萌第四屆“同心筑夢”客服管理集訓在九江基地正式啟動。本次集訓以更好地服務雙十一大促為主要針對方向，參與學員為客服團隊中精英成員。為期一周的學習，為學員們提供了全面的管理及提能課程。

             一年一度的員工培訓，除了讓員工的個人能力有了更好的提升，上海網萌作為專業的客服外包團隊，也為合作商家提供了更好地服務體驗和更高的服務水平。高水準的服務機制，讓上海網萌成為立邦、科勒、百麗等眾多知名品牌電商以及數千家淘寶天貓賣家的長期戰略合作伙伴！

 
 
             通過這次培訓，學員們也收獲頗豐，一致表示：“每次學習都有成長，每次成長都有思考。面對接下來的雙十一大促，網萌人準備好了，我們將以優質的服務回饋商家，用傲人的數據為鑄造行業榜樣！”

             雙十一規則摸底考試

             十一長假后的第一周，上海網萌針對雙十一各大平臺的規則，對全體客服人員進行了一次大規模全范圍的摸底考試。此次參與摸底考試的員工基數較大，全國12個基地，數千在線客服同時進行，最終結果由基地負責人進行整理匯報。
 

 
            本次摸底考試，重點在于梳理客服們對于雙十一平臺規則的知識盲區，對于其中的重點難點盲點進行全面解讀和鞏固。天貓淘寶的大促平臺規則每年都有新的變動，作為專業的客服外包團隊，需要及時獲取最新的平臺規則資訊。這一點在客服話術方面尤其可以引起注意，因為客服人員直接和客戶進行對接交流，如果在這個過程中出現任何違禁詞而需要接受平臺的懲處，就會導致整個服務進程被拖慢。避免在大促過程中觸犯規則這樣的低級錯誤，保證大促現場的萬無一失，為合作的電商品牌從根源上節省成本和時間。

            雙十一是勇攀高峰的戰場亦是壓力重重的考驗，上海網萌科技網絡有限公司致力于幫助商家們更好地營”贏“戰雙十一，再創業績新高！