原文鏈接：如何保證客服外包公司客服人員服務的穩定性！ (qq.com)
 
       2684億元、4982億元、5403億元……雙11成交額的飛升，年復一年刷新著消費者的認知。不難看出，我國線上購物正以驚人的速度迅猛發展。隨著業務量的激增，商家對客服人員的需求也在逐步擴大，“如何保證客服外包公司客服人員服務的穩定性”成為了眾多客服外包公司的難題。
 
       如何保證客服外包公司客服人員服務的穩定性呢？對于這一難題，國內從事第三方客服外包服務的上海網萌人力資源總監姜燦女士給出了她的回答：一是通過保證客服人員的輸送穩定性來實現；二是通過提升客服人員的業務能力來實現。那么，這兩點在實際工作中該如何實施應用，姜總通過上海網萌所實際實施的培養方案給出了解答。
 
       姜總表示，實現客服人員輸送的穩定性需要從以下兩個方面努力：
 
       首先，積極嘗試與專業對口的學校合作，打通客服人員輸送渠道，挑選有能力，有經驗的客服人員。據姜總說，網萌目前已與30多所專職院校合作，豐富的生源極大地提高了網萌客服人員輸送的穩定性，為商家穩定提供客服服務，保障雙方合作順利開展。
 
       其次，在留存人才方面，姜總表示，為解決“客服人員離職率高”的難題，網萌為客服人員提供了完善的發展規劃和晉升空間。一是縱向的職級晉升：隨著客服人員業務能力的不斷提高，客服人員可實現“客服人員-客服組長-客服經理”的體系化晉升。二是橫向的轉崗：客服人員可通過自身能力的匹配，選擇是否轉向職能崗，避免了客服人員的流失，為公司留住了人才。
 
       關于如何實現客服人員業務能力的穩定性，即保證客服人員業務能力在線，從而保障合作商家的利益，姜總對此也進行了深度分享：
 
       首先，組建專業的培訓講師團隊，由高級客服主管、專業電商培訓師、項目經理等組成，其中部分講師同時認證了京東大學講師資質和阿里官方認證講師資質，目前團隊累計認證講師35名。同時，建立內部講師選拔制度，激發培訓講師工作內驅力，為企業發展戰略人才發展需求提供有力支撐。
 
       其次，為保證客服人員的業務能力能匹配市場需求，在工作中，特別注重對客服人員的賦能提升。特別開設護苗計劃、樹苗計劃和壯苗計劃，為各個層次的客服人員提供針對性的培訓。并且，自主研發線上學習平臺——螞蟻學院，系統提供客服在線學習、測試考核和線上線下培訓等板塊內容，動態掌握客服能力水平和客服上崗能力評估，更好地制定客服提能方案，提升業務水平、提高績效達成和對外服務滿意度。
 
      電商大環境的發展趨勢下，消費者和商家都在“質”和“量”兩個方面，對客服人員的穩定性提出了更高的要求。姜總表示，作為第三方客服外包公司，網萌助力解決售前售后難題，提升消費者的線上購物體驗，促進電商行業良性、可持續性地發展。