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        淘寶自2003年上線以來，如今12個年頭已經過去，電商逐漸融入了人們的生活，O2O式線上線下商業交易收到了年輕一族的青睞，電商逐漸進入了一個高速發展和擴張的時期。而隨著電商遍地開花式的“泛濫”，電商服務外包在業內興起，而電商發展所帶來的客服需求也越來越大、質量越來越高。上海網萌作為一家專注客服外包的金牌TP服務商，擁有一支1000余人的金牌客服團隊，已成為客服外包服務的首選服務商。
 

高標準培訓 精細化管理

        上海網萌自2011年成立以來，便尋求對客服團隊的高質化打造，從理論和實踐上以嚴格的標準對電商客服進行培訓，以保證客服團隊的業務素質和業務能力。

        在客服團隊培養方面，上海網萌始終堅持“理論與實踐并行”的原則，按照優質客服的標準化服務流程對客服成員進行崗前培訓，通過實際購買體驗和客服運營實務的學習，加強對電商的了解和電商服務的了解，增強其售前咨詢、訂單處理、售后服務等各項能力，提高客服團隊的店鋪實際運營能力。同時，客服上崗前還需對公司電商品牌知識庫進行學習，讓每一個客服在上崗前對電子、服裝、家居、食品等各行業的電商服務及品牌產品進行了解，熟悉品牌電商的各項運營準則和服務政策，并能根據電商服務政策和自身能力最大化的提高轉化率，提升店鋪業績。

        對于客服的管理，上海網萌根據電商客服運營的各項指標，開發出可對客服排班、店鋪運營數據、銷售績效等店鋪數據實時掌控及螞蟻績效客服運營管理系統，大大的降低了客戶在店鋪運營上投入的精力，對于客服的服務質量、反映速度、成交單數以及店鋪的各項數據指標均可實現一鍵化、精細化管理。并且，客服還可根據店鋪的銷售數據為客戶提供轉換銷售主推和銷售策略的建議，幫助店鋪實現銷售額度的不斷提升。
 

校企合作培養 建設高質人才庫

        對于目前電商的飛速發展，電商人才的缺乏尤其是優質客服的缺乏讓很多電商為之頭疼。如何招聘到既能提供優質服務又可降低運營成本的客服人才，幫助店鋪提高訪問量與訂單量的正比轉化是每一個電商客戶最為關注的問題。

        通過多年的努力，上海網萌已經根據不同的電商需求制定了多種服務外包方案，可以為滿足客戶的不同外包服務需求，而校企合作模式的培養便是其中之一。

        2013年啟動高校校企合作至今，上海網萌先后與20余家高校簽訂了校企合作協議，幫助在校學生提高電商運營實操技能，從而完善學崗對接。同時，上海網萌通過校企合作在安徽、山東、江西等全國10個地區建立了客服基地，可實現人才就近就業，推動電商客服的異地服務，幫助電商降低運營成本，提高客服素質和實際店鋪運營能力。

        通過校企合作，客服素質、專業能力、運營素養得以提升，擺脫了人才市場上參差不齊帶來的后期管理的困擾，建立電商高質人才庫。其次，上海網萌企業的專業化、流程化、實戰化的客服培訓可以提高客服的店鋪實戰能力，快速熟悉優惠咨詢、訂單處理等店鋪各項運營準則，降低客戶的培養成本，最大程度上為客戶提供高效、優質的金牌客服服務。


品牌電商運營 鑄就金牌客服

        1000余品牌電商服務經驗使得上海網萌快速成長為一家業內首屈一指的金牌電商外包服務商，也使得上海網萌客服團隊的業務能力和各項運營章程更加標準，團隊服務能力以及業內服務評價不斷提高，并且連續三次榮獲服務定制(客服外包)類“金牌淘拍檔”。

        由100家客服發展到現在擁有蘇寧、惠普、方太、旺旺、魅族、熱風等各行業品牌電商1000余家，全國10個客服基地，1000余名金牌客服。上海網萌用電商外包的金牌服務贏得了客戶的信任，客服服務滿意度為100%，客戶回頭率高達90%，并且在客服外包市場占以70%的市場占有率穩居行業第一，已經成為電商客服外包的首選金牌服務商。

        金牌客服團隊、優質的客服服務、品牌電商服務經驗、精細的團隊管理，上海網萌致力于成為電商客服服務的標準制定者、領導者。