隨著消費(fèi)者購物方式的改變，網(wǎng)店的數(shù)量也在不斷增加。當(dāng)我們在網(wǎng)上商店進(jìn)行商業(yè)活動時，我們知道我們需要通過客戶服務(wù)人員接收相應(yīng)的用戶，但是我們知道招聘一個客服人員的費(fèi)...

昨天說了售前客服的話術(shù)，但是我們都知道，完整的購物體驗是一直要到買家確認(rèn)收貨真正認(rèn)可商品之后才結(jié)束的，所以售后客服又有哪些需要注意的呢？...

推薦產(chǎn)品的技巧相比于傳統(tǒng)客服一對一的正面交流，網(wǎng)店客服的銷售技巧多了很多空間距離，對于看不見摸不著的商品，顧客為什么要去購買，作為與客服溝通的第一橋梁，網(wǎng)店客服在...

網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人主要的消費(fèi)方式，方便便捷的購物模式，讓人們坐到家里就可以買到自己喜歡稱心如意的商品。人們在網(wǎng)上購物的時候，遇到不懂的問題和疑問，第一時間肯定...

對電商客服外包有需求的店主們經(jīng)常存在這個疑問：客服外包公司這么多，該如何評估做選擇呢?這個問題我們沒法直接來回答。我們先來看看怎么來甄別好的外包客服公司，看完后相信...

以前，我們稱淘寶網(wǎng)店客服是店小二，每當(dāng)有人問起他們的職業(yè)時，他們都不樂意提及，他們認(rèn)為這份工作不光彩，是份累人的活。然而，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，一個有經(jīng)驗的網(wǎng)...

如今網(wǎng)購的潮流已經(jīng)勢不可擋，因為買家只是看圖片或者視頻，對實物不了解，所以在網(wǎng)購的過程中難免出現(xiàn)一些事件糾紛，當(dāng)調(diào)解失敗，買家就會對賣家店鋪進(jìn)行投訴。這樣對商家來...

客服外包服務(wù)模式對比 目前市面上的客服外包服務(wù)商，可以通過離場運(yùn)營、駐場運(yùn)營和人力外包三種模式為企業(yè)提供客服外包服務(wù)。在不同服務(wù)模式之間，企業(yè)應(yīng)該如何選擇？ 三種客...

隨著客戶的不斷增加，每年的618，雙11 雙12 年貨節(jié)，是人們購物的狂歡盛節(jié)，同時店鋪對客服的需求量也增大，但是店主自己招聘的客服人員可能由于經(jīng)驗不足，會流失一部分的客流量...

市場上有大量的客戶服務(wù)外包公司，包括不誠實的公司。如何選擇一家經(jīng)濟(jì)、省時、省力、無憂的外包公司，已經(jīng)成為我們需要思考的問題。每天，客戶服務(wù)分析師根據(jù)在客戶服務(wù)外包...