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行業動態
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6月17+
網店選擇客服外包的原因是什么？
142 閱讀網店選擇 客服外包 的原因有以下幾點： 1.顧客服務升級 有時候，以便緊跟國家標準腳步，服務項目的升級不可或缺。業務外包合作方可以出示特殊的專業知識、專用工具和專業技能，... -
6月15+
售后客服外包業務流程出外包全過程中必須留意的幾個方面？
137 閱讀客服外包業是近期盛行的一個制造行業，它給公司產生了新的魅力。項目外包便是公司依據本身的必須將經營工作上的某一項或者全部項業務外包出來，由技術專業的機構或組織開展運... -
6月15+
淘寶客服外包是如何按效果付費的？
74 閱讀現在的人工成本越來越高，導致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請客服，為了更好的降低成本，很多賣家都會選擇客服外包，給了許多人機會來做這項淘寶外包客服業務，今天就來跟大... -
6月12+
客服外包公司告訴你如何避免排班管理與客服的矛盾沖突？
101 閱讀客服外包公司排班管理的本質是一種博弈，包括服務水平與員工舒適度之間的博弈，管理便利性與資源利用率之間的博弈，以及效率與公平之間的博弈。... -
6月10+
選擇客服外包讓您在客服管理中得心應手
111 閱讀那么客服外包管理者該如何培養“解決根本問題的能力”，而不只是停留在“表面解決”，提升工作效率，從真正意義上幫助到團隊？ ... -
6月10+
客服外包公司教你如何解決客服人員的消極心態
55 閱讀不斷提升客服外包經理的心理管理水平，是建設一個優秀團隊的基礎。解決好客服工作人員的心態問題就為給顧客提供卓越的客戶服務打下了堅實的底子，也為公司的產品銷售、公司形... -
6月08+
淺談AI在客服外包公司的應用
108 閱讀在客服外包向數字化運營轉型發展的大趨勢下，在服務行業以“有溫度”為主基調的當下，質檢工作主動擁抱AI，有溫度的質檢模式正在突擊、破局、革新“五步走”策略的助攻下，不斷... -
6月08+
客服外包公司是如何應對瞬間話務高峰？
161 閱讀客服外包公司在話務管理中無可避免的一個問題—即瞬間話務高峰對客服外包運營的影響。 作為客服外包的管理者，今天大家在審視一個客服外包運營績效的時候，首先都會把目光聚焦... -
6月05+
客服外包中心人員如何配比最科學？
76 閱讀客服外包中心是典型的勞動密集型行業，人是客服中心運營中至關重要的組織部分，在整個運營過程中對于運營管理品質的牽引作用尤其重要。合理的人員配比既是保證各項整體KPI指標... -
6月03+
客服外包公司的員工如何調動積極性?
132 閱讀不要期望員工在離職面談中，跟你說出真正離職的原因，80%以上的員工在離職的時候所說的原因只是為了顧及雙方的感受和承受能力。 從不同層級客服外包公司中心員工離職的原因分析...
