在電商飛速發(fā)展的時代，人工客服能解決非常規(guī)化問題，滿足針對性的消費者要求，有賴于規(guī)范化的流程管理體系，來確保客服的回答速度。以下是典型的人工客服按流程解決問題三種...

作為國內(nèi)重要購物平臺之一，拼多多發(fā)展勢頭正猛，其客服的客服自動回復主要分3個部分：1、聊天狀態(tài)變更時的自動回復，這個自動回復設置的位置在與客戶聊天的界面顯示。2、聊天...

在回答客戶問題的時候，許多客服都會面臨投訴難題，例如用戶對于我們的產(chǎn)品和服務不滿意而產(chǎn)生的抱怨情緒，并通過口頭或者書面方式申訴和提出改進的要求。客戶產(chǎn)生投訴的原因...

一、客戶服務技巧 在基礎知識和技能方面，客服應該積極熟練掌握產(chǎn)品的基本詳情，這是使用服務技巧的基礎。主動培養(yǎng)和訓練問題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個方面...

與阿里和京東一季度的財務報表相比，拼多多在2022年一季度實現(xiàn)營收238億，同比增長7%，其凈利潤也達到了26億元，這也是拼多多從去年二季度以來連續(xù)四個季度實現(xiàn)盈利。其財報超出...

隨著電子商務的出現(xiàn)和網(wǎng)絡購物的蓬勃發(fā)展，客服外包服務業(yè)務應運而生。一個電商公司不僅要對前期的生產(chǎn)銷售負責，還要對產(chǎn)品的售后問題負責。如果客服人手不足，會導致店鋪出...

目前的線上店鋪一般由運營、美工、客服、倉管、推廣等幾類人員組成，售前客服有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率、售后客服有利于維系客戶的店鋪忠誠度，兩者結(jié)合有利于店鋪成交率穩(wěn)步的...

莫里哀曾言：語言是賜于人類表達思想的工具。好的語言溝通會事半功倍，話術運用不好反而會成為前進的絆腳石。在客服溝通的過程中，面對不同的工作場景，各種各樣的客戶需求，...

伴隨著線上購物的日益蓬勃，客服外包這種新的客服經(jīng)營模式也在迅速發(fā)展。 由于商家自營的客服小組面臨招聘客服成本較高，消耗時間周期長，客服人員流動性強等難題，很多的電商...

近幾年來，中小商家在謀求發(fā)展中，面臨著人工成本高、員工管理成本高、場地租金設備高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同時將風險控制在最小化，眾多商家選擇了客服...