情緒勞動的概念最早由美國社會學家提出。與普遍定義的體力勞動和腦力勞動不同，它是第三種勞動存在。情緒勞動指要求員工在工作時展現某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的...

一、 聽 .用心傾聽 基本技巧 （1）不回避不拒絕消費者的投訴 （2）保持平靜的心情默默聆聽 （3）不打斷消費者的陳述 （4）認真仔細地聽，不遺漏細節，總結咨詢、投訴的核心問題...

客服每天都要面臨巨大的壓力，每天有可能要接到上百條客戶的消息，遇到形形色色的客戶，遇到層層困難，是理性與感性結合才能勝任的一種特殊崗位。作為管理者，應該及時發現客...

近日，許多消費者反映部分商家智能客服不智能，只會用關鍵詞觸發的自動回復來搪塞消費者，人工客服前言不搭后語等情況，這種有意制造溝通障礙，阻隔消費者與經營者聯系，寒了...

隨著時代的發展進步，客服行業的發展也日新月異。在人工智能等技術的落地應用影響下，智能客服產品的滲透率日益增高，整個智能客服行業也展現出了蓬勃發展的勢頭。據數據顯示...

作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時想不到如何開展，不妨看看小編為你準備的總結工作反思可以涉及的三個方面： 工作狀態 、 工作協同 和 未來職業規劃 。 一、關...

在電商飛速發展的時代，人工客服能解決非常規化問題，滿足針對性的消費者要求，有賴于規范化的流程管理體系，來確保客服的回答速度。以下是典型的人工客服按流程解決問題三種...

作為國內重要購物平臺之一，拼多多發展勢頭正猛，其客服的客服自動回復主要分3個部分：1、聊天狀態變更時的自動回復，這個自動回復設置的位置在與客戶聊天的界面顯示。2、聊天...

在回答客戶問題的時候，許多客服都會面臨投訴難題，例如用戶對于我們的產品和服務不滿意而產生的抱怨情緒，并通過口頭或者書面方式申訴和提出改進的要求。客戶產生投訴的原因...

一、客戶服務技巧 在基礎知識和技能方面，客服應該積極熟練掌握產品的基本詳情，這是使用服務技巧的基礎。主動培養和訓練問題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個方面...