客服的宗旨是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接到客戶投訴后，及時(shí)、有效地為客戶解決問題，贏得客戶的信賴與認(rèn)可，維護(hù)企業(yè)的品牌形象，已經(jīng)成為客服人的必備能力之一。 在處理投訴的...

近年來，科技日益在進(jìn)步并走進(jìn)了我們的生活中，很多企業(yè)加大引入智能客服的力度，作為其降本提效的工具。智能客服在很大程度上提高了企業(yè)商家的服務(wù)效率，節(jié)省了經(jīng)營成本。但...

有效地利用提問技巧，是客服人員做好電話溝通的關(guān)鍵。很多人認(rèn)為，向消費(fèi)者提問題是為了得到答案，但有的時(shí)候不是。在消費(fèi)者服務(wù)中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為...

客服的話術(shù)在與消費(fèi)者溝通時(shí)十分重要，以下幾個(gè)與消費(fèi)者溝通的八大技巧，想必能對(duì)各位客服在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)提供一定的幫助，一起和小編來看看吧： 一、 用我代替您 1.您把我搞糊...

情緒勞動(dòng)的概念最早由美國社會(huì)學(xué)家提出。與普遍定義的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)不同，它是第三種勞動(dòng)存在。情緒勞動(dòng)指要求員工在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的...

一、 聽 .用心傾聽 基本技巧 （1）不回避不拒絕消費(fèi)者的投訴 （2）保持平靜的心情默默聆聽 （3）不打斷消費(fèi)者的陳述 （4）認(rèn)真仔細(xì)地聽，不遺漏細(xì)節(jié)，總結(jié)咨詢、投訴的核心問題...

客服每天都要面臨巨大的壓力，每天有可能要接到上百條客戶的消息，遇到形形色色的客戶，遇到層層困難，是理性與感性結(jié)合才能勝任的一種特殊崗位。作為管理者，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)客...

近日，許多消費(fèi)者反映部分商家智能客服不智能，只會(huì)用關(guān)鍵詞觸發(fā)的自動(dòng)回復(fù)來搪塞消費(fèi)者，人工客服前言不搭后語等情況，這種有意制造溝通障礙，阻隔消費(fèi)者與經(jīng)營者聯(lián)系，寒了...

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，客服行業(yè)的發(fā)展也日新月異。在人工智能等技術(shù)的落地應(yīng)用影響下，智能客服產(chǎn)品的滲透率日益增高，整個(gè)智能客服行業(yè)也展現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。據(jù)數(shù)據(jù)顯示...

作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時(shí)想不到如何開展，不妨看看小編為你準(zhǔn)備的總結(jié)工作反思可以涉及的三個(gè)方面： 工作狀態(tài) 、 工作協(xié)同 和 未來職業(yè)規(guī)劃 。 一、關(guān)...