客戶服務(wù)是商業(yè)組織的生命線，因?yàn)樗苯佑绊懼蛻舻臐M意度和忠誠度，從而影響著組織的收益和生存。無論是新客戶的招募還是老客戶的留存，都需要出色的客戶服務(wù)。因此，提升...

在當(dāng)前快速發(fā)展的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量來滿足客戶的需求。而客服作為企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，對于企業(yè)來說尤為重要。但是，擁有自己的客服團(tuán)隊(duì)不僅需...

好的客服也可以提升店鋪的銷量，那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎？其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。解答買家對于寶貝的問題/禮貌催單以及核實(shí)買家的收貨...

近幾年電商行業(yè)的發(fā)展可以說是突飛猛進(jìn)，這個(gè)時(shí)候電商客服外包服務(wù)就迎來了新的機(jī)遇，在這幾年時(shí)間中外包公司越來越被市場和店主們認(rèn)可，盡管這樣但還是存在一些店主不知道是...

作為初入客服職場的新人，你是不是經(jīng)常有這樣的困惑：面對客戶，別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩，說多了有人嫌煩，說少了有人說你服務(wù)態(tài)度不好。作為客服外包的客...

一、 具有飽滿的工作熱情 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去。所以，這是一個(gè)客服長期工作者的一個(gè)先決條件。 二、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí) 專業(yè)的客服...

大環(huán)境催促下，電子商務(wù)迎來新的發(fā)展拐點(diǎn)，線上交易數(shù)額不斷攀升。各電商平臺(tái)以及各商家的競爭越來越激烈，越來越多的品牌認(rèn)識(shí)到客服的重要性。客服的工作說起來簡單，就是與...

客服外包服務(wù)商是隨著市場的需要而發(fā)展起來的。客服外包能夠?yàn)槠髽I(yè)減少管理負(fù)擔(dān)和服務(wù)成本的問題，那么，客服外包服務(wù)應(yīng)該是什么樣的？它對企業(yè)到底有什么樣的作用呢？ 一、能...

很多商家都在頭疼，靠譜的客服外包公司要怎么選。今天就以我們網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)為例，給大家分享一下，怎么選擇靠譜的客服外包公司。 首先，開展橫向?qū)Ρ龋?即挑選幾家行業(yè)內(nèi)口碑較好...

客服外包其實(shí)是人力資源外包的一種，隨著電商的發(fā)展，外包客服越來越常見。當(dāng)企業(yè)需要大量人力的時(shí)候，如果自己去招聘人員，首先是大量的資金投入。其次存在較大的風(fēng)險(xiǎn)性，比...