雙十一，作為電商界的年度盛宴，不僅是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)，更是商家客服團(tuán)隊(duì)的一次大考。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，客服人員的表現(xiàn)直接關(guān)系到客戶的滿意度和商家的品牌形象。為了在這...

隨著雙十一首波尾款支付的結(jié)束，即將迎來(lái)下一波預(yù)售高潮，各大電商平臺(tái)正緊鑼密鼓地準(zhǔn)備迎接這場(chǎng)購(gòu)物狂歡。然而，在這股購(gòu)物熱潮中，服務(wù)問題頻發(fā)，常常讓商家們應(yīng)接不暇，面...

10月14日開始，多個(gè)平臺(tái)將迎來(lái)雙十一，客服外包因靈活性強(qiáng)正日益凸顯其重要性。尤其是在像雙十一這樣的大促期間，臨時(shí)客服的加入能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)萌科技，作為客服外...

雙11是一個(gè)流量激增的購(gòu)物狂歡節(jié)，對(duì)于商家而言，如何有效承接這些流量并轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售至關(guān)重要。商家客服團(tuán)隊(duì)在承接流量的過程中扮演著舉足輕重的角色。以下是網(wǎng)萌科技客服...

客服外包是指企業(yè)將其客戶服務(wù)工作（包括但不限于電話接聽、在線咨詢、客戶投訴處理、售后服務(wù)等）委托給專業(yè)的第三方服務(wù)提供商來(lái)完成。這種做法適用于多種場(chǎng)景，旨在幫助企...

客服團(tuán)隊(duì)備戰(zhàn)雙十一是一個(gè)系統(tǒng)而細(xì)致的過程，涉及多個(gè)方面的準(zhǔn)備。以下是一些關(guān)鍵的步驟和策略： 一、前期準(zhǔn)備 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)： 熟悉產(chǎn)品：客服人員需要深入了解店鋪的所有產(chǎn)品...

淘寶店鋪客服售后服務(wù)管理?xiàng)l例，是淘寶平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家售后服務(wù)行為而制定的一系列規(guī)定。以下是根據(jù)相關(guān)信息整理的淘寶店鋪客服售后服務(wù)管理?xiàng)l例的主要內(nèi)容：...

在當(dāng)今這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，客服崗位不僅是企業(yè)與客戶之間的橋梁，更是企業(yè)品牌形象的重要守護(hù)者。對(duì)于每一位投身于客服行業(yè)的從業(yè)者而言，制定一份科學(xué)合理的職場(chǎng)規(guī)劃，是實(shí)...

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。一次溫馨的問候、一個(gè)及時(shí)的解答、一份真誠(chéng)的歉意，都能成為連接客戶與企業(yè)的橋梁，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的信任...

要做好一次客服培訓(xùn)工作，需要從多個(gè)方面入手，以確保培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性。以下是網(wǎng)萌開展客服培訓(xùn)的關(guān)鍵步驟和策略： 一、 前期準(zhǔn)備 明確培訓(xùn)目標(biāo)： 確定培訓(xùn)的具體目標(biāo)，如...